多項選擇題以下哪些用戶不可執(zhí)行緊急開機流程（）。

A.黑卡停機
B.公安機關(guān)要求停機
C.有歷史欠費
D.疑似詐騙用戶


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1.多項選擇題以下針對普通客戶欠費停機申請緊急開機規(guī)范說法正確的是（）。

A.不受理緊急開機業(yè)務必須先解釋建議用戶自行繳費，用戶不接受且意見強烈才可開，每自然月最多開一次。
B.BSS/CBSS用戶均緊急授信開機24小時
C.BSS/CBSS用戶分均調(diào)整20元臨時額度并開機（臨時額度有效期24小時）。
D.BSS用戶：緊急授信開機24小時。CBSS用戶：欠費小于20元，則調(diào)整20元臨時額度并開機（臨時額度有效期24小時）；欠費大等于20元，授信開機24小時。

2.多項選擇題以下可執(zhí)行VIP緊急開機流程的客戶有（）。

A.貴賓
B.五星+忠誠
C.五星
D.四星+忠誠

3.多項選擇題以下（）證件僅允許自建自營廳受理入網(wǎng)，且入網(wǎng)時必須留存客戶簽字的業(yè)務受理單、加蓋專用章的客戶有效證件復印件，并存檔。

A.居民身份證（18位）
B.護照/戶口簿
C.武警身份證/軍人身份證
D.港澳居民來往內(nèi)地通行證/臺灣居民來往大陸通行證

4.多項選擇題互聯(lián)網(wǎng)渠道銷售電話卡必須具備以下哪些條件（）。

A.上傳居民身份證（18位）信息
B.國政通校驗
C.后臺人工審核
D.電話卡配送環(huán)節(jié)人證一致性比對

5.多項選擇題以下關(guān)于變更套餐說法正確的是（）。

A.用戶咨詢改套餐，按照統(tǒng)一的服務解釋口徑向用戶解釋與安撫，并引導用戶前往指定自營廳進行套餐變更。
B.如遇用戶咨詢**套餐怎么收費，可向用戶介紹，但要提醒用戶如果要辦理的話以指定營業(yè)廳推薦為準。
C.用戶問能改什么套餐，或某個套餐能不能改時，不能做出明確的指引，均引導用戶以指定營業(yè)廳推薦的為準。
D.對于在線無法解決的問題，請生成指定工單類型為用戶反饋處理。

最新試題

用戶注冊智慧沃家APP，再次登錄忘記賬號密碼，只能通過撥打10010進行密碼修改。（）

題型：判斷題

智慧沃家APP“智生活”模塊中智能設備的品牌型號是會跟著中國聯(lián)通智慧家庭業(yè)務的調(diào)整而發(fā)生變化的。（）

題型：判斷題

小王購買沃家神眼7天云存儲套餐，通過智慧沃家APP查看近7天的視頻，視頻錄制滿7天后，不斷滾動覆蓋，始終保持最近7天視頻，但是如果設備使用期間斷網(wǎng)導致錄制中斷，則期間云端不保存。（）

題型：判斷題

使用組網(wǎng)工具測試時測試結(jié)果與智慧家庭工程師所處位置無關(guān)。（）

題型：判斷題

智慧沃家APP“首頁”模塊右上方有個掃描二維碼功能按鈕，可通過掃描沃家神眼智能攝像頭二維碼進行掃描設備自動綁定。（）

題型：判斷題

用戶可以通過登錄智慧沃家APP查找自己喜歡的視頻進行在線觀看。（）

題型：判斷題

沃家神眼業(yè)務必須通過智慧沃家APP進行設備的激活與綁定。（）

題型：判斷題

在智慧沃家APP中無法查詢客戶端故障使用說明，出現(xiàn)問題需要聯(lián)系裝維工程師進行報修。（）

題型：判斷題

信噪比是指一個電子設備或者電子系統(tǒng)中信號與噪聲的比例。一般來說，信噪比越大，說明混在信號里的噪聲越小，信噪比越大干擾越小。（）

題型：判斷題

小麗在中國聯(lián)通線下營業(yè)廳訂購沃家固話業(yè)務，業(yè)務到期后，只能到營業(yè)廳進行續(xù)費。（）

題型：判斷題