單項選擇題與實體產(chǎn)品不同，消費者在購買服務(wù)之前是無法看到、嘗到、感覺到、聽到或聞到的，這體現(xiàn)了服務(wù)的（）

A.未知性
B.不確定性
C.特殊性
D.無形性


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1.單項選擇題當公司發(fā)覺，讓實體產(chǎn)品與眾不同變得越來越難時，他們應轉(zhuǎn)向（）

A.服務(wù)的差異化
B.服務(wù)的多樣化
C.服務(wù)的及時性
D.服務(wù)的價值性

2.單項選擇題公司的服務(wù)質(zhì)量在每次服務(wù)中都會受到考驗，根據(jù)服務(wù)-質(zhì)量模型，研究人員已經(jīng)確定服務(wù)質(zhì)量的五個決定性因素，按重要性對這五個決定性因素進行降序排列為（）

A.有形性、可靠性、響應性、可信度、同理心
B.有形性、響應性、可靠性、可信度、同理心
C.可靠性、有形性、響應性、可信度、同理心
D.可靠性、響應性、可信度、同理心、有形性

3.單項選擇題以下關(guān)于產(chǎn)品線及其改造說法不正確的是（）

A.產(chǎn)品線中的每個產(chǎn)品都必須發(fā)揮作用
B.產(chǎn)品線經(jīng)常需要進行現(xiàn)代化改造
C.一次性改造對公司現(xiàn)金流的消耗較少
D.零散改造會讓競爭對手看到變化

5.單項選擇題為了創(chuàng)造顧客價值，產(chǎn)品必須（），否則將不可避免地在市場上走向失敗。

A.注重性能質(zhì)量
B.重視風格和定制化
C.關(guān)注價值特性
D.傳達其核心利益

最新試題

社會營銷項目應當如何開展（）

題型：多項選擇題

品牌是企業(yè)對消費者的承諾，它是一種設(shè)定消費者期望并降低風險的手段。

題型：判斷題

密集性分銷策略對休閑食品、軟飲料、報紙、糖果和口香糖等購買頻率高、購買場景單一的產(chǎn)品非常有效。

題型：判斷題

社會責任營銷認為環(huán)境問題需要被納入公司的戰(zhàn)略計劃，營銷者需要注意的趨勢包括（）

題型：多項選擇題

營銷洞察為企業(yè)在市場中所采取的營銷活動如何產(chǎn)生效果及為什么產(chǎn)生效果提供診斷信息，告訴營銷者這些信息的意義所在。

題型：判斷題

符合以下條件的企業(yè)可能更關(guān)注品牌資產(chǎn)（）

題型：多項選擇題

有戰(zhàn)略眼光的公司會定期評估顧客滿意度，這是實現(xiàn)顧客留存的關(guān)鍵。

題型：判斷題

7T營銷展示是用于在公司所選的市場中創(chuàng)造價值的工具。

題型：判斷題

為公司貢獻高利潤的顧客可以得到特殊折扣、促銷優(yōu)惠和大量特殊服務(wù)，而那些帶來較少利潤的、幾乎不向公司付費的顧客，可能會被收取更多的費用，收到降級的服務(wù)。

題型：判斷題

成功的公司會在供應品中增加額外的利益，不僅使顧客滿意，而且超出顧客的預期，使他們感到驚喜。

題型：判斷題