多項選擇題對于醉酒的客人，酒店服務員要做好的服務有（）
A.留意觀察，及時通知安全部
B.及時處理嘔吐物
C.對于不省人事的客人，有義務攙扶客人到房間
D.對于糾纏不休的客人，要保持機警，禮貌回避，不要刺激客人
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1.多項選擇題客戶意見表征詢方法的缺陷在于（）
A.顧客熱情不高
B.信息獲取深度不夠
C.關于服務態(tài)度的核實較難
D.信息收集準確性易受顧客情緒影響
2.多項選擇題酒店市場滲透指數(shù)包括（）
A.酒店客房出租率指數(shù)
B.酒店客房平均價格指數(shù)
C.酒店客房平均收益指數(shù)
D.酒店客房收入指數(shù)
3.多項選擇題盤存時要求的“三賬合一”指的是（）
A.賬賬相符
B.賬實相符
C.賬卡相符
D.卡實相符
4.單項選擇題（）的優(yōu)點在于傳授知識比較全面，缺點在于灌輸多，受訓者動手機會少。
A.講授法
B.討論法
C.角色扮演法
D.演示法
5.單項選擇題酒店客人入住高峰期，應將某些崗位的工作量進行（），在低峰期時，應將不同崗位工作進行（）。
A.取消；合并
B.分解；取消
C.分解；合并
D.合并；分解
最新試題
通過向員工通報酒店近期工作計劃和近期酒店工作成果情況能（）
題型：多項選擇題
VIP客人抵店后應準確使用（）來稱呼客人。
題型：單項選擇題
前廳服務質(zhì)量的高低，取決于賓客對服務質(zhì)量的預期與實際感知之間的關系。
題型：判斷題
預訂變更中不包括（）。
題型：單項選擇題
下列VIP客人接待錯誤的是（）
題型：單項選擇題
前廳服務管理過程中，時刻樹立危機意識，通過科學規(guī)范的服務操作與現(xiàn)場管理，正確進行突發(fā)事件處理，最大限度降低突發(fā)事件造成的不良影響，樹立良好的前廳形象。
題型：判斷題
銷售會員卡的時機是（）
題型：多項選擇題
酒店管理層應優(yōu)化客戶意見表的設計和內(nèi)容，使其既（），也可獲取需要的顧客信息。
題型：單項選擇題
以下信息中，屬于機密信息的是（）。
題型：單項選擇題
酒店會議不但能起到布置酒店工作、下情上達、上情下達作用，而且能起到（）等作用。
題型：多項選擇題