A.誰受理、誰負責(zé)
B.誰發(fā)出、誰負責(zé)
C.誰錄入、誰負責(zé)
D.誰確認、誰負責(zé)
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A.正常工作日
B.自然日
C.節(jié)假日
D.周一至周五
A.定期借記業(yè)務(wù)
B.實時借記業(yè)務(wù)
C.批量代收付業(yè)務(wù)
D.實時代收付業(yè)務(wù)
A.定期借記業(yè)務(wù)
B.實時借記業(yè)務(wù)
C.批量代收付業(yè)務(wù)
D.實時代收付業(yè)務(wù)
A.普通貸記業(yè)務(wù)
B.定期貸記業(yè)務(wù)
C.實時貸記業(yè)務(wù)
D.普通借記業(yè)務(wù)
A.國家處理中心
B.發(fā)(收)報中心
C.發(fā)起(接收)行
D.發(fā)起(接收)清算行
最新試題
客戶在辦理業(yè)務(wù)時,大堂服務(wù)人員及時勸導(dǎo)、避免其他客戶進入()區(qū)域的圍觀、等候行為(同行人員需征得客戶同意),有效保護客戶隱私。
營銷服務(wù)區(qū)標(biāo)配()。
非對外營業(yè)區(qū)域應(yīng)有明顯標(biāo)識,提示客戶禁止入內(nèi);理財經(jīng)理、網(wǎng)點主任辦公室不應(yīng)出現(xiàn)客戶單獨逗留的情況、辦公室人員需做到人離鎖門。
高柜服務(wù)區(qū)是指處理以現(xiàn)金為主的全部柜面業(yè)務(wù)的區(qū)域,包括封閉的高柜及貴賓服務(wù)柜口。
發(fā)生營業(yè)廳客戶現(xiàn)場投訴或現(xiàn)場突發(fā)狀況處理,員工要誠懇接受客戶的批評,嚴(yán)禁與客戶爭吵,有條件的請至單獨會議室或辦公室,網(wǎng)點轉(zhuǎn)型后沒有辦公室和會議室的輕型網(wǎng)點不要求隔離到獨立空間處理。
員工為客戶指引方向,請客戶輸入密碼,請客戶核對,簽字,按鍵,作評價時使用標(biāo)準(zhǔn)手勢引導(dǎo),使用電子屏幕時可以視情況使用食指以便清晰指引。員工可以使用一指禪指人、指路,或僅用語言指引未使用手勢的情況。
客戶在超柜等自助設(shè)備輸入密碼時,大堂人員可以不回避,并全程代客戶操作機具、辦理業(yè)務(wù)。
智能服務(wù)區(qū)是指以()為核心的智能設(shè)備服務(wù)區(qū)域。
將()放在首位,進行產(chǎn)品介紹時進行必要的風(fēng)險揭示(神秘人主動詢問該產(chǎn)品有無風(fēng)險),語言通俗易懂。
網(wǎng)點()內(nèi)地面整潔,網(wǎng)點門窗及外體墻面干凈。