問答題企業(yè)怎樣衡量客戶關(guān)系價值？
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2.問答題為什么要進行客戶關(guān)系管理？
3.多項選擇題以微型計算機網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)平臺的呼叫處理系統(tǒng)的主要技術(shù)組成包括（）。
A.Client/Server結(jié)構(gòu)的微機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)
B.話音板卡技術(shù)
C.話音總線技術(shù)
D.機間擴展總線技術(shù)
4.多項選擇題分析型CRM的核心技術(shù)主要包括（）。
A.數(shù)據(jù)倉庫
B.數(shù)據(jù)挖掘
C.聯(lián)機分析處理
D.決策支持和報表工具
5.多項選擇題客戶忠誠類型常有（）等幾種。
A.壟斷忠誠
B.惰性忠誠
C.價格忠誠
D.激勵忠誠
E.超值忠誠