單項(xiàng)選擇題對客戶提出問題的理解力、解決問題的能力及其()等,以此作為判斷服務(wù)質(zhì)量的依據(jù)。

A.客戶滿意度
B.謙遜的態(tài)度
C.實(shí)際傳遞服務(wù)
D.實(shí)際獲得服務(wù)


你可能感興趣的試題

1.單項(xiàng)選擇題()是指服務(wù)的產(chǎn)出,即客戶從服務(wù)中得到的東西。

A.過程質(zhì)量
B.技術(shù)質(zhì)量
C.服務(wù)技術(shù)
D.服務(wù)過程

5.單項(xiàng)選擇題價(jià)格合理性是()內(nèi)容之一。

A.卷煙工業(yè)企業(yè)的服務(wù)調(diào)查
B.卷煙零售客戶的服務(wù)調(diào)查
C.卷煙消費(fèi)者的服務(wù)調(diào)查
D.市場調(diào)查

最新試題

市場占有率可以揭示企業(yè)或品牌的競爭實(shí)力,反映企業(yè)或品牌在市場的地位和業(yè)績。

題型:判斷題

以下是某煙草公司2007年部分品類銷售情況統(tǒng)計(jì)請對該公司現(xiàn)有品類中各品牌的銷量、毛利和潛力狀況進(jìn)行分析,并提出下階段合理優(yōu)化品類的建議。

題型:問答題

有的分析報(bào)告中,銷售活動(dòng)狀況概述要說明一下分析的目的。

題型:判斷題

對F品牌提出引入意見。

題型:問答題

某煙草公司的某片區(qū)市場總?cè)丝?0萬,根據(jù)調(diào)查統(tǒng)計(jì),該片區(qū)市場居民吸煙率為28%,其中吸食卷煙人數(shù)占吸煙總?cè)藬?shù)的97%。同時(shí)調(diào)查顯示該片區(qū)市場吸食卷煙者人均年消費(fèi)卷煙30條(200支/條),該煙草公司2007年在該片區(qū)市場銷售卷煙13400件(10000支/件),請計(jì)算出該煙草公司在該片區(qū)市場的卷煙市場占有率,并據(jù)此對其市場占有情況作一個(gè)簡要分析。(假設(shè)理想的市場占有率為95%)。

題型:問答題

某煙草公司部分卷煙牌號(hào)的信息如下:1、從價(jià)格上區(qū)分,卷煙五大分類標(biāo)準(zhǔn)是什么?請對以上牌號(hào)進(jìn)行歸類。2、假定零售客戶的考慮順序是香型→價(jià)位→焦油量,如果該公司D牌號(hào)缺貨,客戶經(jīng)理應(yīng)向零售客戶第一推薦什么牌號(hào)?第二推薦什么牌號(hào)?請說明理由。

題型:問答題

客戶經(jīng)理小王所轄區(qū)域的部分卷煙銷售數(shù)據(jù)如下表:請根據(jù)上面的數(shù)據(jù)進(jìn)行卷煙銷售情況作出簡要的分析,應(yīng)包括:1、總量分析;2、相關(guān)品牌月度分析;3、類別分析。

題型:問答題

某客戶2008年7月份對卷煙的需求量為440條,訂貨量為390條,請計(jì)算其需求強(qiáng)度并對此作出簡要分析。

題型:問答題

某客戶每周訂貨1次,該客戶上一個(gè)訂貨周期內(nèi)的進(jìn)貨量是100條,上期期末庫存量是5條,本期期末庫存量為10條。(1)請計(jì)算該客戶本訂貨周期內(nèi)的實(shí)際銷售量;(2)若該客戶安全庫存為本周期內(nèi)的實(shí)際銷售量的1.2倍,請計(jì)算該客戶的安全庫存數(shù);(3)請根據(jù)該客戶的安全庫存數(shù)計(jì)算其下一周期的訂貨量;(4)請簡述客戶保持合理庫存的意義。

題型:問答題

某煙草公司2004年到2007年卷煙銷售量分季資料如表所示(單位:萬支),假設(shè)該資料無長期變動(dòng)趨勢,要求(計(jì)算結(jié)果保留兩位小數(shù)):(1)2008年第一季度的銷售量為172800萬支,利用季節(jié)指數(shù)預(yù)測第二季度的銷售量;(2)設(shè)2008年上半年的銷售量為346000萬支,利用季節(jié)指數(shù)預(yù)測第三季度的銷售量;(3)設(shè)2008年全年的計(jì)劃銷售量為702500萬支,利用季節(jié)指數(shù)預(yù)測各季度的銷售量。

題型:問答題