多項(xiàng)選擇題理財(cái)便利店（“自助+理財(cái)”網(wǎng)點(diǎn)）一般設(shè)置（），原則上不設(shè)現(xiàn)金柜臺(tái)。

A.自助服務(wù)區(qū)
B.非現(xiàn)金業(yè)務(wù)處理區(qū)
C.理財(cái)咨詢區(qū)
D.貴賓理財(cái)室


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1.多項(xiàng)選擇題客戶自身出現(xiàn)的特殊情況缺少有效證件的怎樣處理？（）

A.請(qǐng)客戶下次再來(lái)，無(wú)需做任何提示。
B.非有效證件不能辦理。
C.能夠用自助機(jī)具辦理的，引導(dǎo)客戶自助辦理業(yè)務(wù)。
D.耐心向客戶解釋?zhuān)麓无k理時(shí)盡可能為其優(yōu)先辦理。

2.多項(xiàng)選擇題客戶在網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)通過(guò)智能設(shè)備自助完成辦理的業(yè)務(wù)包括（）。

A.小額轉(zhuǎn)賬匯款
B.投資理財(cái)
C.賬戶管理
D.查詢繳費(fèi)
E.注冊(cè)電子銀行

3.多項(xiàng)選擇題客戶營(yíng)銷(xiāo)技巧基礎(chǔ)的基本方法包括（）。

A.短信營(yíng)銷(xiāo)法
B.電話營(yíng)銷(xiāo)法
C.面對(duì)面營(yíng)銷(xiāo)法
D.新媒體營(yíng)銷(xiāo)

4.多項(xiàng)選擇題客戶提出異議時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)（）。

A.安撫客戶情緒
B.耐心聽(tīng)取客戶意見(jiàn)
C.如不能馬上解決問(wèn)題，可留存客戶電話以便事后聯(lián)系
D.不要在交談中過(guò)份強(qiáng)調(diào)客觀原因，要通過(guò)語(yǔ)言使客戶理解

5.多項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)投訴處理的方法有（）。

A.易地
B.易人
C.有理讓三分
D.傾聽(tīng)