單項選擇題呼出服務中，交易預警服務處理一共有（）個流程。
A.7
B.6
C.5
D.4
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1.單項選擇題客戶滿意度調查中，第三方調查公司調查主要適用范圍不包括（）
A.客戶滿意度驅動因素測評
B.基礎運營管理測評
C.與同業(yè)的比較
D.客服中心績效考核
2.單項選擇題座席系統(tǒng)中，查詢類操作不包括（）
A.公共信息
B.客戶私有信息
C.工作情況
D.運營情況
3.單項選擇題合理選取服務樣本，對服務質量及效果進行跟蹤、約束，并深入分析、挖掘深層次的服務原因，實現(xiàn)對客戶服務的管理、監(jiān)督和提升的是（）系統(tǒng)
A.客服系統(tǒng)
B.考試系統(tǒng)
C.培訓系統(tǒng)
D.質檢系統(tǒng)
4.單項選擇題業(yè)務確認的方式有（）。
A.電話
B.自助語音
C.郵件
D.微信
E.短信
5.單項選擇題客戶滿意度調查中，（）方式主要適用于專項滿意度測評，同時可以深入分析客戶不滿意的原因。
A.短信調查
B.網(wǎng)站調查
C.人工外呼
D.郵件調查
E.自助語音調查
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以下屬于商業(yè)銀行個人消費貸款的有（）
題型：多項選擇題
存款包括哪兩個大類？（）
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以下屬于2009年以來，銀監(jiān)會頒布的業(yè)務法規(guī)是？（）
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個人權利質押貸款中可以用來出質的包括（）
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根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，自用傳統(tǒng)動力汽車貸款最高發(fā)放比例為（）
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