單項選擇題座席系統(tǒng)中，查詢類操作不包括（）
A.公共信息
B.客戶私有信息
C.工作情況
D.運營情況
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1.單項選擇題合理選取服務樣本，對服務質量及效果進行跟蹤、約束，并深入分析、挖掘深層次的服務原因，實現(xiàn)對客戶服務的管理、監(jiān)督和提升的是（）系統(tǒng)
A.客服系統(tǒng)
B.考試系統(tǒng)
C.培訓系統(tǒng)
D.質檢系統(tǒng)
2.單項選擇題業(yè)務確認的方式有（）。
A.電話
B.自助語音
C.郵件
D.微信
E.短信
3.單項選擇題客戶滿意度調(diào)查中，（）方式主要適用于專項滿意度測評，同時可以深入分析客戶不滿意的原因。
A.短信調(diào)查
B.網(wǎng)站調(diào)查
C.人工外呼
D.郵件調(diào)查
E.自助語音調(diào)查
4.單項選擇題客戶滿意度調(diào)查中，（）方式主要適用于對信用卡產(chǎn)品、客服熱線等滿意度測評，或專項滿意度測評
A.微信調(diào)查
B.網(wǎng)站調(diào)查
C.人工外呼
D.郵件調(diào)查
E.微博調(diào)查
5.單項選擇題電話呼出類型中，以下不屬于節(jié)日關懷的步驟有（）。
A.制定節(jié)日關懷計劃
B.進行電話呼出或信息推送
C.后續(xù)跟進
D.提取數(shù)據(jù)庫信息
最新試題
請問以下存款種類可以由各家銀行自行決定采用何種計息方式的是？（）
題型：多項選擇題
貸款業(yè)務是商業(yè)銀行最主要的（）
題型：單項選擇題
個人存款又叫儲蓄存款，是指居民個人將閑置不用的貨幣資金存入銀行，并必須按約定時間支取款項的一種信用行為，是銀行對存款人的負債。
題型：判斷題
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，二手車貸款最高發(fā)放比例為（）
題型：單項選擇題
良好的（）能使客服中心從業(yè)人員更加積極、樂觀地對待工作，當客戶情緒激動出現(xiàn)抱怨、投訴是，能及時地調(diào)節(jié)自己的心情，避免將不愉快的情緒轉移給下一個客戶。
題型：單項選擇題
下列關于活期存款的表述，正確的有（）
題型：多項選擇題
我國商業(yè)銀行辦理個人整存整取定期存款的期存金額是（）元
題型：單項選擇題
個人貸款在選擇最佳的還款方式時，需要考慮借款人的因素包括哪些（）
題型：多項選擇題
定期存款的典型代表是哪一種存款種類（）
題型：單項選擇題
銀行或非銀行金融機構若希望成為支付結算和資金清算的中介機構，需通過什么機構批準（）
題型：單項選擇題