多項選擇題表情三要素有（）。

A、自然：要泰然自若
B、友善：體現(xiàn)自信、教養(yǎng)
C、互動：良性互動，配合對方表情，平等溝通
D、冷峻：理性，認(rèn)真執(zhí)著
E、平淡：面無表情


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1.多項選擇題接待禮儀中接待三聲是指（）。

A、來有迎聲
B、問有答聲
C、要有笑聲
D、去有送聲
E、說話輕聲

2.單項選擇題下列銷售員的言行符合禮儀規(guī)范的是（）。

A、對顧客發(fā)自內(nèi)心的問候
B、先接待正在洽談的顧客，其它顧客讓其隨意逛逛
C、如果顧客是年長者，可以用低沉的聲調(diào)進(jìn)行介紹
D、當(dāng)顧客對商品有異議時，請主管出面解答

3.單項選擇題遞交商品給客戶時，應(yīng)注意的禮儀規(guī)范是（）。

A、哪只手有空就用哪只手遞上
B、左手上右手下
C、右手上左手下
D、單手遞

4.單項選擇題銷售員與顧客比較適當(dāng)?shù)木嚯x是（）。

A、私人距離：小于0.5米
B、交際距離：1-1.5米
C、商務(wù)禮儀距離：1.5-3米
D、公共距離：大于3米

5.名詞解釋電話三要素