單項(xiàng)選擇題

不屬于客戶對服務(wù)質(zhì)量的負(fù)面評價(jià)是（）

A.服務(wù)態(tài)度冷淡
B.服務(wù)流程繁瑣復(fù)雜
C.服務(wù)人員缺乏專業(yè)知識(shí)
D.服務(wù)環(huán)境干凈整潔

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關(guān)于服務(wù)質(zhì)量評價(jià)，以下說法正確的是（）

A.客戶對服務(wù)質(zhì)量的評價(jià)只關(guān)注服務(wù)結(jié)果
B.客戶對服務(wù)質(zhì)量的評價(jià)只關(guān)注服務(wù)過程
C.客戶對服務(wù)質(zhì)量的評價(jià)既關(guān)注服務(wù)結(jié)果，也關(guān)注服務(wù)過程
D.客戶對服務(wù)質(zhì)量的評價(jià)完全取決于服務(wù)人員的態(tài)度

單項(xiàng)選擇題

在服務(wù)過程中，以下行為最能提升客戶對服務(wù)質(zhì)量的評價(jià)是（）

A.服務(wù)人員禮貌待客
B.服務(wù)流程高效順暢
C.服務(wù)環(huán)境整潔舒適
D.服務(wù)人員提供個(gè)性化服務(wù)