A.服務態(tài)度冷淡
B.服務流程繁瑣復雜
C.服務人員缺乏專業(yè)知識
D.服務環(huán)境干凈整潔
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A.客戶對服務質(zhì)量的評價只關注服務結(jié)果
B.客戶對服務質(zhì)量的評價只關注服務過程
C.客戶對服務質(zhì)量的評價既關注服務結(jié)果，也關注服務過程
D.客戶對服務質(zhì)量的評價完全取決于服務人員的態(tài)度
A.服務人員禮貌待客
B.服務流程高效順暢
C.服務環(huán)境整潔舒適
D.服務人員提供個性化服務
A.高效的服務流程
B.友好的服務態(tài)度
C.專業(yè)的服務技能
D.客戶的滿意度
A.服務人員流失率過高
B.服務流程缺乏標準化
C.客戶需求變化過快
D.服務人員溝通能力不足
A.風險點是不可避免的，無需采取措施應對
B.風險點只會給企業(yè)帶來負面影響，沒有正面影響
C.風險點是服務過程中可能出現(xiàn)的意外情況，需要進行監(jiān)測和控制
D.風險點只會給客戶帶來負面影響，對企業(yè)沒有影響
A.服務人員態(tài)度不好
B.服務流程過于復雜
C.服務質(zhì)量無法保證
D.服務人員缺乏培訓
A.服務人員技能不足
B.服務流程不完善
C.客戶信息安全問題
D.服務質(zhì)量監(jiān)督不力
A.只需記錄問題，不需對問題進行分類和歸檔
B.只需對問題進行分類，不需對問題進行深入分析
C.應建立問題記錄檔案，對各類問題進行歸納和總結(jié)
D.應將問題分類歸檔，但不需要對問題進行深入分析
A.客戶投訴
B.服務人員失誤
C.服務流程不合理
D.設備故障
A.對比分析法
B.因果分析法
C.聚類分析法
D.時間序列分析法
最新試題
下列不屬于指導企業(yè)通過專業(yè)人力資源服務機構(gòu)委托推薦人才措施的是（）。
在職業(yè)指導過程中，忽視服務對象需求，沒有考慮服務對象的特點，是違背了職業(yè)指導（）。
用人單位要根據(jù)自身的發(fā)展目標，科學制定企業(yè)發(fā)展規(guī)劃，并在此基礎上對企業(yè)員工的招聘工作作出（）的規(guī)劃安排。
由政府給予一定的崗位補貼和社會保險補貼，以鼓勵簽訂長期穩(wěn)定的勞動合同。這指的是就業(yè)困難群體就業(yè)的主要途徑中的（）。
對重點幫扶人員實行實名制管理，做到精細服務，全過程留痕，實施“一人一策”跟蹤服務。這體現(xiàn)出（）原則。
（）指用人單位依法按比例安置殘疾人就業(yè)，其崗位準入基本按正常崗位的技能要求進行考核。
社區(qū)專場招聘會是（）牽頭組織，選擇社區(qū)公共就業(yè)服務機構(gòu)所屬場地或社區(qū)標志性場地，針對社區(qū)特定人員召開，以促進就業(yè)為目的的專場招聘活動。
在辦理委托招聘手續(xù)前，一定要與用人單位充分溝通、確認，使雙方一致認同并達成一致的意見。這體現(xiàn)了辦理委托招聘手續(xù)（）的原則。
在測評實施過程中，需要采取一些措施以減少測驗誤差，下列哪種措施是不恰當?shù)氖牵ǎ?/p>
職業(yè)意識指導能影響人們的職業(yè)方向、職業(yè)崗位的選擇以及職業(yè)活動中的情感、（）。