A.成本低，省去了采訪不同地區(qū)的客戶所需的附加費用
B.電話采訪一般在家中業(yè)務時間進行，容易被認為侵犯隱私
C.因為是一對一交流，對一些不好開口的問題難以提出和回答
D.交流手段單一，很難保持采訪對象的興致和注意力
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A.態(tài)度夸張
B.不要急
C.先開價格
D.注意中線法則
A.慈善家
B.心理學家
C.財務專家
D.營銷學家
A.戰(zhàn)略客戶、燈塔客戶、交易客戶、風險客戶
B.戰(zhàn)略客戶、主要客戶、交易客戶、風險客戶
C.贏利客戶、主要客戶、交易客戶、風險客戶
D.戰(zhàn)略客戶、主要客戶、次要客戶、風險客戶
A.記錄客戶服務的重要內(nèi)容
B.調(diào)整、更正和補充服務步驟
C.修改服務流程
D.及時處理一線員工的反饋信息
A.財務、績效和形象
B.財務、利潤和稅收
C.投資成本、主營收入和利潤
D.經(jīng)營成本、營業(yè)收入和利稅
A.精準化
B.過程化
C.高效化
D.數(shù)量化
A.提醒采訪對象圍繞主線
B.啟發(fā)采訪對象和幫助采訪對象回憶
C.把握采訪方向，緊扣主題
D.烘托采訪氛圍，渲染環(huán)境
A.有利于與被采訪者密切關系，提高獲得信息的質(zhì)量
B.可以提出和回答比較私人或敏感的問題
C.可以進行較長時間，便于獲得較多信息
D.便于啟發(fā)采訪對象和幫助采訪對象回憶
A.直爽型客戶不喜歡拐彎抹角，購物時往往直奔主題
B.直爽型客戶基本上不討價還價，購買后也不大會后悔
C.對直爽型客戶，要與其進行良好的感情溝通，加快購買進程
D.對直爽型客戶，最好的策略是誠意，有折扣要主動給他，跟他“直來直往”，生意才會長久
A.原始調(diào)查資料是企業(yè)在市場上通過對調(diào)查人的調(diào)查取得的
B.原始調(diào)查資料是一手資料
C.原始調(diào)查資料是企業(yè)的外部資料
D.原始調(diào)查資料是調(diào)查人員最先獲取的資料
最新試題
在客戶信息收集中，關于編寫調(diào)查報告的要求不正確的是（）
下列關于日常服務質(zhì)量信息處理的工作流程說法錯誤的是（）
（）客戶由于神經(jīng)過程平靜而靈活性比較低，因而反應比較緩慢而沉著，一般不為無所謂的動因而分心。因此，在購買活動中，他們往往沉默寡言，情感不外露，冷靜而持重。
對來訪人員應主動問詢，說：“您好，請問您找哪一位？”或“我可以幫助您嗎？”，這是客戶服務規(guī)范的（）
通過溝通，不可以（）
由于某些原因，導致服務人員雖然按服務質(zhì)量標準提供服務，但卻不能滿足客戶的需要，甚至有些具體的服務質(zhì)量標準相互沖突，影響按標準提供服務，這屬（）
（）是指記錄客戶信息的卡片，內(nèi)容包括客戶名稱、地址、負責人、主要經(jīng)營項目、主要聯(lián)絡人、與客戶的交易額、資本額以及與企業(yè)業(yè)務往來情況等，是記錄客戶信息資料的最主要方式。
糾正服務質(zhì)量標準與服務人員提供的服務之間的差異，要（）
客戶信息收集步驟中，確定調(diào)查方法和準備所需調(diào)查表格以后，在現(xiàn)場調(diào)查前要做的是（）
（）可以進行較長時間，便于獲得較多信息和對問題的討論；面對面交流還便于借助物品，比如提示照片、產(chǎn)品或服務的樣等，啟發(fā)采訪對象和幫助采訪對象回憶。