A.戰(zhàn)略客戶、燈塔客戶、交易客戶、風(fēng)險(xiǎn)客戶
B.戰(zhàn)略客戶、主要客戶、交易客戶、風(fēng)險(xiǎn)客戶
C.贏利客戶、主要客戶、交易客戶、風(fēng)險(xiǎn)客戶
D.戰(zhàn)略客戶、主要客戶、次要客戶、風(fēng)險(xiǎn)客戶

A.記錄客戶服務(wù)的重要內(nèi)容
B.調(diào)整、更正和補(bǔ)充服務(wù)步驟
C.修改服務(wù)流程
D.及時(shí)處理一線員工的反饋信息

A.財(cái)務(wù)、績效和形象
B.財(cái)務(wù)、利潤和稅收
C.投資成本、主營收入和利潤
D.經(jīng)營成本、營業(yè)收入和利稅

A.精準(zhǔn)化
B.過程化
C.高效化
D.數(shù)量化

A.提醒采訪對象圍繞主線
B.啟發(fā)采訪對象和幫助采訪對象回憶
C.把握采訪方向，緊扣主題
D.烘托采訪氛圍，渲染環(huán)境

A.有利于與被采訪者密切關(guān)系，提高獲得信息的質(zhì)量
B.可以提出和回答比較私人或敏感的問題
C.可以進(jìn)行較長時(shí)間，便于獲得較多信息
D.便于啟發(fā)采訪對象和幫助采訪對象回憶

A.直爽型客戶不喜歡拐彎抹角，購物時(shí)往往直奔主題
B.直爽型客戶基本上不討價(jià)還價(jià)，購買后也不大會后悔
C.對直爽型客戶，要與其進(jìn)行良好的感情溝通，加快購買進(jìn)程
D.對直爽型客戶，最好的策略是誠意，有折扣要主動給他，跟他“直來直往”，生意才會長久

A.原始調(diào)查資料是企業(yè)在市場上通過對調(diào)查人的調(diào)查取得的
B.原始調(diào)查資料是一手資料
C.原始調(diào)查資料是企業(yè)的外部資料
D.原始調(diào)查資料是調(diào)查人員最先獲取的資料

A.妥協(xié)和忍讓相似，但又不完全相同
B.忍讓具有較大的被迫性，它往往是以提高一方的心理挫折的強(qiáng)度為代價(jià)，換取對方心理的平衡
C.妥協(xié)是為了更高的目標(biāo)主動讓步，有必要犧牲自己的利益
D.妥協(xié)是暫時(shí)的退縮，無須堅(jiān)持自己的原則

A.市場營銷是企業(yè)經(jīng)營管理的一項(xiàng)重要職能
B.市場營銷是以滿足人類各種需要和欲望為目的，通過市場變潛在交換為現(xiàn)實(shí)交換的活動
C.市場營銷的核心活動是產(chǎn)品開發(fā)、研究、溝通、分銷、定價(jià)以及服務(wù)等
D.市場營銷是企業(yè)通過市場交換活動，為最大限度獲得自身生存與發(fā)展，而有計(jì)劃實(shí)施的一系列相互關(guān)聯(lián)的整體經(jīng)濟(jì)活動