A.記錄客戶服務的重要內容
B.調整、更正和補充服務步驟
C.修改服務流程
D.及時處理一線員工的反饋信息
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.財務、績效和形象
B.財務、利潤和稅收
C.投資成本、主營收入和利潤
D.經營成本、營業(yè)收入和利稅
A.精準化
B.過程化
C.高效化
D.數(shù)量化
A.提醒采訪對象圍繞主線
B.啟發(fā)采訪對象和幫助采訪對象回憶
C.把握采訪方向，緊扣主題
D.烘托采訪氛圍，渲染環(huán)境
A.有利于與被采訪者密切關系，提高獲得信息的質量
B.可以提出和回答比較私人或敏感的問題
C.可以進行較長時間，便于獲得較多信息
D.便于啟發(fā)采訪對象和幫助采訪對象回憶
A.直爽型客戶不喜歡拐彎抹角，購物時往往直奔主題
B.直爽型客戶基本上不討價還價，購買后也不大會后悔
C.對直爽型客戶，要與其進行良好的感情溝通，加快購買進程
D.對直爽型客戶，最好的策略是誠意，有折扣要主動給他，跟他“直來直往”，生意才會長久
A.原始調查資料是企業(yè)在市場上通過對調查人的調查取得的
B.原始調查資料是一手資料
C.原始調查資料是企業(yè)的外部資料
D.原始調查資料是調查人員最先獲取的資料
A.妥協(xié)和忍讓相似，但又不完全相同
B.忍讓具有較大的被迫性，它往往是以提高一方的心理挫折的強度為代價，換取對方心理的平衡
C.妥協(xié)是為了更高的目標主動讓步，有必要犧牲自己的利益
D.妥協(xié)是暫時的退縮，無須堅持自己的原則
A.市場營銷是企業(yè)經營管理的一項重要職能
B.市場營銷是以滿足人類各種需要和欲望為目的，通過市場變潛在交換為現(xiàn)實交換的活動
C.市場營銷的核心活動是產品開發(fā)、研究、溝通、分銷、定價以及服務等
D.市場營銷是企業(yè)通過市場交換活動，為最大限度獲得自身生存與發(fā)展，而有計劃實施的一系列相互關聯(lián)的整體經濟活動
A.在客戶服務質量控制過程中，客戶雖然不是至關重要的因素，但也是不可或缺的因素
B.讓客戶參與監(jiān)督控制，可以增強與客戶的交往和溝通
C.讓客戶參與監(jiān)督控制，發(fā)生意外時，可以獲得客戶的理解和支持
D.讓客戶參與監(jiān)督控制，可以對客戶服務質量進行更有效的控制，從而使企業(yè)的服務質量得到提升
A.企業(yè)生產管理的本質是在生產過程中增值
B.生產過程是指企業(yè)產品從設計、制造到產生的過程
C.體系生產要素是企業(yè)從事生產活動的前提條件和保證
D.企業(yè)生產運作管理包括生產系統(tǒng)的設計、運行和維護
最新試題
為客戶提供服務時，無論何時均應面帶微笑、和顏悅色、給人以親切感，這屬于（）
市場調查中，價格調查的（）是研究價格變動對商品需求的影響。
在處理異議時，服務人員要先贊同客戶意見或部分意見，然后根據(jù)有力的事實和理由、證據(jù)，間接反對客戶異議的內容，這是（）
在客戶信息收集中，關于編寫調查報告的要求不正確的是（）
在實際工作中，服務管理人員常常并不知道客戶真正需要什么，這屬于（）的差異。
下列關于在人員選拔中采取筆試的說法不正確的是（）
以下關于客戶信息收集步驟中的整理分析資料說法不正確的是（）
通過溝通，不可以（）
客戶服務崗位的（），主要是引導客戶完成消費，為客戶講解企業(yè)的產品（服務），并從不同的渠道了解客戶對產品（服務）的需求情況，記錄并交到有關部門。
（）客戶由于神經過程平靜而靈活性比較低，因而反應比較緩慢而沉著，一般不為無所謂的動因而分心。因此，在購買活動中，他們往往沉默寡言，情感不外露，冷靜而持重。