A.精準(zhǔn)化
B.過程化
C.高效化
D.數(shù)量化
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.提醒采訪對象圍繞主線
B.啟發(fā)采訪對象和幫助采訪對象回憶
C.把握采訪方向,緊扣主題
D.烘托采訪氛圍,渲染環(huán)境
A.有利于與被采訪者密切關(guān)系,提高獲得信息的質(zhì)量
B.可以提出和回答比較私人或敏感的問題
C.可以進行較長時間,便于獲得較多信息
D.便于啟發(fā)采訪對象和幫助采訪對象回憶
A.直爽型客戶不喜歡拐彎抹角,購物時往往直奔主題
B.直爽型客戶基本上不討價還價,購買后也不大會后悔
C.對直爽型客戶,要與其進行良好的感情溝通,加快購買進程
D.對直爽型客戶,最好的策略是誠意,有折扣要主動給他,跟他“直來直往”,生意才會長久
A.原始調(diào)查資料是企業(yè)在市場上通過對調(diào)查人的調(diào)查取得的
B.原始調(diào)查資料是一手資料
C.原始調(diào)查資料是企業(yè)的外部資料
D.原始調(diào)查資料是調(diào)查人員最先獲取的資料
A.妥協(xié)和忍讓相似,但又不完全相同
B.忍讓具有較大的被迫性,它往往是以提高一方的心理挫折的強度為代價,換取對方心理的平衡
C.妥協(xié)是為了更高的目標(biāo)主動讓步,有必要犧牲自己的利益
D.妥協(xié)是暫時的退縮,無須堅持自己的原則
A.市場營銷是企業(yè)經(jīng)營管理的一項重要職能
B.市場營銷是以滿足人類各種需要和欲望為目的,通過市場變潛在交換為現(xiàn)實交換的活動
C.市場營銷的核心活動是產(chǎn)品開發(fā)、研究、溝通、分銷、定價以及服務(wù)等
D.市場營銷是企業(yè)通過市場交換活動,為最大限度獲得自身生存與發(fā)展,而有計劃實施的一系列相互關(guān)聯(lián)的整體經(jīng)濟活動
A.在客戶服務(wù)質(zhì)量控制過程中,客戶雖然不是至關(guān)重要的因素,但也是不可或缺的因素
B.讓客戶參與監(jiān)督控制,可以增強與客戶的交往和溝通
C.讓客戶參與監(jiān)督控制,發(fā)生意外時,可以獲得客戶的理解和支持
D.讓客戶參與監(jiān)督控制,可以對客戶服務(wù)質(zhì)量進行更有效的控制,從而使企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量得到提升
A.企業(yè)生產(chǎn)管理的本質(zhì)是在生產(chǎn)過程中增值
B.生產(chǎn)過程是指企業(yè)產(chǎn)品從設(shè)計、制造到產(chǎn)生的過程
C.體系生產(chǎn)要素是企業(yè)從事生產(chǎn)活動的前提條件和保證
D.企業(yè)生產(chǎn)運作管理包括生產(chǎn)系統(tǒng)的設(shè)計、運行和維護
A.培訓(xùn)跟進可完善培訓(xùn)評估信息,客觀評價培訓(xùn)整體效益
B.加強交流,提高客戶服務(wù)人員參與培訓(xùn)的積極性
C.收集培訓(xùn)情況,為下期培訓(xùn)作準(zhǔn)備
D.為管理者提供再培訓(xùn)的參考,保障培訓(xùn)工作形成良性循環(huán)
A.理智型客戶習(xí)慣于通過推理判斷來決定購買與否
B.理智型客戶對運作方式感興趣,希望有確定的服務(wù)程序
C.對理智型客戶,要采取冷靜理性態(tài)度、富有條理的處理方式
D.對理智型客戶,要坦誠、直率地交流,加強產(chǎn)品推介與攻關(guān)
最新試題
對來訪人員應(yīng)主動問詢,說:“您好,請問您找哪一位?”或“我可以幫助您嗎?”,這是客戶服務(wù)規(guī)范的()
收集客戶信息資料的目的是為了應(yīng)用,因此資料收集工作要有針對性地進行,在有計劃地收集資料的同時,要注意保持資料的系統(tǒng)性、完整性與()
“是的、好的、我明白了、不客氣、沒關(guān)系、這是我應(yīng)該做的”是客戶服務(wù)禮貌用語規(guī)范中的()
客戶服務(wù)規(guī)范中,下列關(guān)于工作中應(yīng)注意的事項錯誤的是()
在客戶信息收集中,關(guān)于編寫調(diào)查報告的要求不正確的是()
在客戶信息分析整理中,關(guān)于原始調(diào)查資料說法不正確的是()
檔案管理主要是建立和管理客戶服務(wù)人員、客戶管理部門的檔案資料,客戶服務(wù)人員檔案資料不包括()
市場調(diào)查中,價格調(diào)查的()是研究價格變動對商品需求的影響。
糾正服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)人員提供的服務(wù)之間的差異,要()
客戶信息收集在確定調(diào)查的問題以后,就要確定收集信息的()和方法。