A.直爽型客戶不喜歡拐彎抹角，購物時往往直奔主題
B.直爽型客戶基本上不討價還價，購買后也不大會后悔
C.對直爽型客戶，要與其進(jìn)行良好的感情溝通，加快購買進(jìn)程
D.對直爽型客戶，最好的策略是誠意，有折扣要主動給他，跟他“直來直往”，生意才會長久

A.原始調(diào)查資料是企業(yè)在市場上通過對調(diào)查人的調(diào)查取得的
B.原始調(diào)查資料是一手資料
C.原始調(diào)查資料是企業(yè)的外部資料
D.原始調(diào)查資料是調(diào)查人員最先獲取的資料

A.妥協(xié)和忍讓相似，但又不完全相同
B.忍讓具有較大的被迫性，它往往是以提高一方的心理挫折的強(qiáng)度為代價，換取對方心理的平衡
C.妥協(xié)是為了更高的目標(biāo)主動讓步，有必要犧牲自己的利益
D.妥協(xié)是暫時的退縮，無須堅(jiān)持自己的原則

A.市場營銷是企業(yè)經(jīng)營管理的一項(xiàng)重要職能
B.市場營銷是以滿足人類各種需要和欲望為目的，通過市場變潛在交換為現(xiàn)實(shí)交換的活動
C.市場營銷的核心活動是產(chǎn)品開發(fā)、研究、溝通、分銷、定價以及服務(wù)等
D.市場營銷是企業(yè)通過市場交換活動，為最大限度獲得自身生存與發(fā)展，而有計(jì)劃實(shí)施的一系列相互關(guān)聯(lián)的整體經(jīng)濟(jì)活動

A.在客戶服務(wù)質(zhì)量控制過程中，客戶雖然不是至關(guān)重要的因素，但也是不可或缺的因素
B.讓客戶參與監(jiān)督控制，可以增強(qiáng)與客戶的交往和溝通
C.讓客戶參與監(jiān)督控制，發(fā)生意外時，可以獲得客戶的理解和支持
D.讓客戶參與監(jiān)督控制，可以對客戶服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行更有效的控制，從而使企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量得到提升

A.企業(yè)生產(chǎn)管理的本質(zhì)是在生產(chǎn)過程中增值
B.生產(chǎn)過程是指企業(yè)產(chǎn)品從設(shè)計(jì)、制造到產(chǎn)生的過程
C.體系生產(chǎn)要素是企業(yè)從事生產(chǎn)活動的前提條件和保證
D.企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作管理包括生產(chǎn)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、運(yùn)行和維護(hù)

A.培訓(xùn)跟進(jìn)可完善培訓(xùn)評估信息，客觀評價培訓(xùn)整體效益
B.加強(qiáng)交流，提高客戶服務(wù)人員參與培訓(xùn)的積極性
C.收集培訓(xùn)情況，為下期培訓(xùn)作準(zhǔn)備
D.為管理者提供再培訓(xùn)的參考，保障培訓(xùn)工作形成良性循環(huán)

A.理智型客戶習(xí)慣于通過推理判斷來決定購買與否
B.理智型客戶對運(yùn)作方式感興趣，希望有確定的服務(wù)程序
C.對理智型客戶，要采取冷靜理性態(tài)度、富有條理的處理方式
D.對理智型客戶，要坦誠、直率地交流，加強(qiáng)產(chǎn)品推介與攻關(guān)

A.數(shù)據(jù)評估中最重要的是對和數(shù)據(jù)作一界定
B.數(shù)據(jù)評估首先是對已取得的數(shù)據(jù)的可靠性程度進(jìn)行評估
C.雖然統(tǒng)計(jì)口徑不同，但數(shù)據(jù)仍具有一定的價值
D.由于統(tǒng)計(jì)口徑不同，數(shù)據(jù)之間仍具備可比性

A.期待問題盡快解決的心理。意味著客戶心理沒有達(dá)到信任危機(jī)的狀態(tài)，所以企業(yè)應(yīng)立即采取措施，在客戶容忍的時限內(nèi)解決問題
B.發(fā)泄不滿情緒，渴望得到尊重，以維持心理上的平衡。所以客戶服務(wù)人員的耐心很重要，要用尊重、理解、善意的態(tài)度安撫客戶
C.希望得到適當(dāng)補(bǔ)償?shù)男睦?。一般情況下，客戶的投訴目的就是希望得到費(fèi)用上的補(bǔ)償，所謂“能用錢解決的問題都不是大問題”，企業(yè)應(yīng)該盡量滿足客戶要求，花小錢解決問題，防止事態(tài)升級
D.與他人交流投訴經(jīng)歷的心理。所以每一個投訴客戶的背后都有龐大的潛在客戶群體