A.財務(wù)、績效和形象
B.財務(wù)、利潤和稅收
C.投資成本、主營收入和利潤
D.經(jīng)營成本、營業(yè)收入和利稅
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A.精準(zhǔn)化
B.過程化
C.高效化
D.數(shù)量化
A.提醒采訪對象圍繞主線
B.啟發(fā)采訪對象和幫助采訪對象回憶
C.把握采訪方向，緊扣主題
D.烘托采訪氛圍，渲染環(huán)境
A.有利于與被采訪者密切關(guān)系，提高獲得信息的質(zhì)量
B.可以提出和回答比較私人或敏感的問題
C.可以進行較長時間，便于獲得較多信息
D.便于啟發(fā)采訪對象和幫助采訪對象回憶
A.直爽型客戶不喜歡拐彎抹角，購物時往往直奔主題
B.直爽型客戶基本上不討價還價，購買后也不大會后悔
C.對直爽型客戶，要與其進行良好的感情溝通，加快購買進程
D.對直爽型客戶，最好的策略是誠意，有折扣要主動給他，跟他“直來直往”，生意才會長久
A.原始調(diào)查資料是企業(yè)在市場上通過對調(diào)查人的調(diào)查取得的
B.原始調(diào)查資料是一手資料
C.原始調(diào)查資料是企業(yè)的外部資料
D.原始調(diào)查資料是調(diào)查人員最先獲取的資料
A.妥協(xié)和忍讓相似，但又不完全相同
B.忍讓具有較大的被迫性，它往往是以提高一方的心理挫折的強度為代價，換取對方心理的平衡
C.妥協(xié)是為了更高的目標(biāo)主動讓步，有必要犧牲自己的利益
D.妥協(xié)是暫時的退縮，無須堅持自己的原則
A.市場營銷是企業(yè)經(jīng)營管理的一項重要職能
B.市場營銷是以滿足人類各種需要和欲望為目的，通過市場變潛在交換為現(xiàn)實交換的活動
C.市場營銷的核心活動是產(chǎn)品開發(fā)、研究、溝通、分銷、定價以及服務(wù)等
D.市場營銷是企業(yè)通過市場交換活動，為最大限度獲得自身生存與發(fā)展，而有計劃實施的一系列相互關(guān)聯(lián)的整體經(jīng)濟活動
A.在客戶服務(wù)質(zhì)量控制過程中，客戶雖然不是至關(guān)重要的因素，但也是不可或缺的因素
B.讓客戶參與監(jiān)督控制，可以增強與客戶的交往和溝通
C.讓客戶參與監(jiān)督控制，發(fā)生意外時，可以獲得客戶的理解和支持
D.讓客戶參與監(jiān)督控制，可以對客戶服務(wù)質(zhì)量進行更有效的控制，從而使企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量得到提升
A.企業(yè)生產(chǎn)管理的本質(zhì)是在生產(chǎn)過程中增值
B.生產(chǎn)過程是指企業(yè)產(chǎn)品從設(shè)計、制造到產(chǎn)生的過程
C.體系生產(chǎn)要素是企業(yè)從事生產(chǎn)活動的前提條件和保證
D.企業(yè)生產(chǎn)運作管理包括生產(chǎn)系統(tǒng)的設(shè)計、運行和維護
A.培訓(xùn)跟進可完善培訓(xùn)評估信息，客觀評價培訓(xùn)整體效益
B.加強交流，提高客戶服務(wù)人員參與培訓(xùn)的積極性
C.收集培訓(xùn)情況，為下期培訓(xùn)作準(zhǔn)備
D.為管理者提供再培訓(xùn)的參考，保障培訓(xùn)工作形成良性循環(huán)
最新試題
下列關(guān)于日常服務(wù)質(zhì)量信息處理的相關(guān)工作標(biāo)準(zhǔn)說法不正確的是（）
（）客戶由于神經(jīng)過程平靜而靈活性比較低，因而反應(yīng)比較緩慢而沉著，一般不為無所謂的動因而分心。因此，在購買活動中，他們往往沉默寡言，情感不外露，冷靜而持重。
（）常用于工作要素與流程分析，有五個操作步驟：目的分析、地點分析、順序分析、人員分析、方法分析。
客戶信息資料的收集在確定調(diào)查的問題以后，就要確定收集信息的來源和方法，不用必須明確的是（）
客戶信息收集在確定調(diào)查的問題以后，就要確定收集信息的（）和方法。
（）是指記錄客戶信息的卡片，內(nèi)容包括客戶名稱、地址、負(fù)責(zé)人、主要經(jīng)營項目、主要聯(lián)絡(luò)人、與客戶的交易額、資本額以及與企業(yè)業(yè)務(wù)往來情況等，是記錄客戶信息資料的最主要方式。
通過溝通，不可以（）
對于一個客戶來說，越貴的商品越能使客戶重視信息搜索，信息的外部來源不包括（）
客戶服務(wù)指揮系統(tǒng)的建立要以（）為首。
糾正服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)人員提供的服務(wù)之間的差異，要（）