單項選擇題需求對企業(yè)滿足的表現(xiàn)形式則因企業(yè)性質(zhì)不同而有很大差異,主要表現(xiàn)在()等方面的衡量指標(biāo)上。

A.財務(wù)、績效和形象
B.財務(wù)、利潤和稅收
C.投資成本、主營收入和利潤
D.經(jīng)營成本、營業(yè)收入和利稅


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2.單項選擇題現(xiàn)場采訪時經(jīng)常會借助提示卡、照片、產(chǎn)品或服務(wù)的樣本等物品,目的是為了()

A.提醒采訪對象圍繞主線
B.啟發(fā)采訪對象和幫助采訪對象回憶
C.把握采訪方向,緊扣主題
D.烘托采訪氛圍,渲染環(huán)境

3.單項選擇題現(xiàn)場采訪是收集客戶信息的常用方式之一,下列關(guān)于現(xiàn)場采訪面對面交流的表述不正確的是()

A.有利于與被采訪者密切關(guān)系,提高獲得信息的質(zhì)量
B.可以提出和回答比較私人或敏感的問題
C.可以進行較長時間,便于獲得較多信息
D.便于啟發(fā)采訪對象和幫助采訪對象回憶

4.單項選擇題下列關(guān)于直爽型客戶的表述有誤的是()

A.直爽型客戶不喜歡拐彎抹角,購物時往往直奔主題
B.直爽型客戶基本上不討價還價,購買后也不大會后悔
C.對直爽型客戶,要與其進行良好的感情溝通,加快購買進程
D.對直爽型客戶,最好的策略是誠意,有折扣要主動給他,跟他“直來直往”,生意才會長久

5.單項選擇題下列關(guān)于原始調(diào)查資料表述不正確的是()

A.原始調(diào)查資料是企業(yè)在市場上通過對調(diào)查人的調(diào)查取得的
B.原始調(diào)查資料是一手資料
C.原始調(diào)查資料是企業(yè)的外部資料
D.原始調(diào)查資料是調(diào)查人員最先獲取的資料

6.單項選擇題下列關(guān)于妥協(xié)和忍讓表述錯誤的是()

A.妥協(xié)和忍讓相似,但又不完全相同
B.忍讓具有較大的被迫性,它往往是以提高一方的心理挫折的強度為代價,換取對方心理的平衡
C.妥協(xié)是為了更高的目標(biāo)主動讓步,有必要犧牲自己的利益
D.妥協(xié)是暫時的退縮,無須堅持自己的原則

7.單項選擇題下列關(guān)于市場營銷的含義表述不全面的是()

A.市場營銷是企業(yè)經(jīng)營管理的一項重要職能
B.市場營銷是以滿足人類各種需要和欲望為目的,通過市場變潛在交換為現(xiàn)實交換的活動
C.市場營銷的核心活動是產(chǎn)品開發(fā)、研究、溝通、分銷、定價以及服務(wù)等
D.市場營銷是企業(yè)通過市場交換活動,為最大限度獲得自身生存與發(fā)展,而有計劃實施的一系列相互關(guān)聯(lián)的整體經(jīng)濟活動

8.單項選擇題下列關(guān)于讓客戶參與質(zhì)量監(jiān)督控制的表述有誤的是()

A.在客戶服務(wù)質(zhì)量控制過程中,客戶雖然不是至關(guān)重要的因素,但也是不可或缺的因素
B.讓客戶參與監(jiān)督控制,可以增強與客戶的交往和溝通
C.讓客戶參與監(jiān)督控制,發(fā)生意外時,可以獲得客戶的理解和支持
D.讓客戶參與監(jiān)督控制,可以對客戶服務(wù)質(zhì)量進行更有效的控制,從而使企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量得到提升

10.單項選擇題下列關(guān)于培訓(xùn)跟進的作用表述不正確的是()

A.培訓(xùn)跟進可完善培訓(xùn)評估信息,客觀評價培訓(xùn)整體效益
B.加強交流,提高客戶服務(wù)人員參與培訓(xùn)的積極性
C.收集培訓(xùn)情況,為下期培訓(xùn)作準(zhǔn)備
D.為管理者提供再培訓(xùn)的參考,保障培訓(xùn)工作形成良性循環(huán)

最新試題

下列關(guān)于日常服務(wù)質(zhì)量信息處理的相關(guān)工作標(biāo)準(zhǔn)說法不正確的是()

題型:單項選擇題

()客戶由于神經(jīng)過程平靜而靈活性比較低,因而反應(yīng)比較緩慢而沉著,一般不為無所謂的動因而分心。因此,在購買活動中,他們往往沉默寡言,情感不外露,冷靜而持重。

題型:單項選擇題

()常用于工作要素與流程分析,有五個操作步驟:目的分析、地點分析、順序分析、人員分析、方法分析。

題型:單項選擇題

客戶信息資料的收集在確定調(diào)查的問題以后,就要確定收集信息的來源和方法,不用必須明確的是()

題型:單項選擇題

客戶信息收集在確定調(diào)查的問題以后,就要確定收集信息的()和方法。

題型:單項選擇題

()是指記錄客戶信息的卡片,內(nèi)容包括客戶名稱、地址、負(fù)責(zé)人、主要經(jīng)營項目、主要聯(lián)絡(luò)人、與客戶的交易額、資本額以及與企業(yè)業(yè)務(wù)往來情況等,是記錄客戶信息資料的最主要方式。

題型:單項選擇題

通過溝通,不可以()

題型:單項選擇題

對于一個客戶來說,越貴的商品越能使客戶重視信息搜索,信息的外部來源不包括()

題型:單項選擇題

客戶服務(wù)指揮系統(tǒng)的建立要以()為首。

題型:單項選擇題

糾正服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)人員提供的服務(wù)之間的差異,要()

題型:單項選擇題