單項(xiàng)選擇題應(yīng)對(duì)討價(jià)還價(jià)型客戶的策略,以下采取辦法有誤的是()

A.態(tài)度夸張
B.不要急
C.先開價(jià)格
D.注意中線法則


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

2.單項(xiàng)選擇題一般根據(jù)客戶長期價(jià)值貢獻(xiàn),可以將客戶分為四類()

A.戰(zhàn)略客戶、燈塔客戶、交易客戶、風(fēng)險(xiǎn)客戶
B.戰(zhàn)略客戶、主要客戶、交易客戶、風(fēng)險(xiǎn)客戶
C.贏利客戶、主要客戶、交易客戶、風(fēng)險(xiǎn)客戶
D.戰(zhàn)略客戶、主要客戶、次要客戶、風(fēng)險(xiǎn)客戶

3.單項(xiàng)選擇題要設(shè)計(jì)科學(xué)有效的客戶服務(wù)管理流程,必須堅(jiān)持的四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是:與客戶同行,來自一線員工的幫助、建議和有關(guān)信息的反饋,創(chuàng)建服務(wù)流程步驟,()

A.記錄客戶服務(wù)的重要內(nèi)容
B.調(diào)整、更正和補(bǔ)充服務(wù)步驟
C.修改服務(wù)流程
D.及時(shí)處理一線員工的反饋信息

4.單項(xiàng)選擇題需求對(duì)企業(yè)滿足的表現(xiàn)形式則因企業(yè)性質(zhì)不同而有很大差異,主要表現(xiàn)在()等方面的衡量指標(biāo)上。

A.財(cái)務(wù)、績效和形象
B.財(cái)務(wù)、利潤和稅收
C.投資成本、主營收入和利潤
D.經(jīng)營成本、營業(yè)收入和利稅

6.單項(xiàng)選擇題現(xiàn)場(chǎng)采訪時(shí)經(jīng)常會(huì)借助提示卡、照片、產(chǎn)品或服務(wù)的樣本等物品,目的是為了()

A.提醒采訪對(duì)象圍繞主線
B.啟發(fā)采訪對(duì)象和幫助采訪對(duì)象回憶
C.把握采訪方向,緊扣主題
D.烘托采訪氛圍,渲染環(huán)境

7.單項(xiàng)選擇題現(xiàn)場(chǎng)采訪是收集客戶信息的常用方式之一,下列關(guān)于現(xiàn)場(chǎng)采訪面對(duì)面交流的表述不正確的是()

A.有利于與被采訪者密切關(guān)系,提高獲得信息的質(zhì)量
B.可以提出和回答比較私人或敏感的問題
C.可以進(jìn)行較長時(shí)間,便于獲得較多信息
D.便于啟發(fā)采訪對(duì)象和幫助采訪對(duì)象回憶

8.單項(xiàng)選擇題下列關(guān)于直爽型客戶的表述有誤的是()

A.直爽型客戶不喜歡拐彎抹角,購物時(shí)往往直奔主題
B.直爽型客戶基本上不討價(jià)還價(jià),購買后也不大會(huì)后悔
C.對(duì)直爽型客戶,要與其進(jìn)行良好的感情溝通,加快購買進(jìn)程
D.對(duì)直爽型客戶,最好的策略是誠意,有折扣要主動(dòng)給他,跟他“直來直往”,生意才會(huì)長久

9.單項(xiàng)選擇題下列關(guān)于原始調(diào)查資料表述不正確的是()

A.原始調(diào)查資料是企業(yè)在市場(chǎng)上通過對(duì)調(diào)查人的調(diào)查取得的
B.原始調(diào)查資料是一手資料
C.原始調(diào)查資料是企業(yè)的外部資料
D.原始調(diào)查資料是調(diào)查人員最先獲取的資料

10.單項(xiàng)選擇題下列關(guān)于妥協(xié)和忍讓表述錯(cuò)誤的是()

A.妥協(xié)和忍讓相似,但又不完全相同
B.忍讓具有較大的被迫性,它往往是以提高一方的心理挫折的強(qiáng)度為代價(jià),換取對(duì)方心理的平衡
C.妥協(xié)是為了更高的目標(biāo)主動(dòng)讓步,有必要犧牲自己的利益
D.妥協(xié)是暫時(shí)的退縮,無須堅(jiān)持自己的原則

最新試題

在實(shí)際工作中,服務(wù)管理人員常常并不知道客戶真正需要什么,這屬于()的差異。

題型:單項(xiàng)選擇題

在客戶信息收集中,關(guān)于編寫調(diào)查報(bào)告的要求不正確的是()

題型:單項(xiàng)選擇題

通過(),可以了解到客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品(服務(wù))是否滿意,如果不滿意,問題出在什么地方?是產(chǎn)品的問題還是服務(wù)的問題?如果是服務(wù)的問題,應(yīng)該怎樣讓客戶滿意?

題型:單項(xiàng)選擇題

()常用于工作要素與流程分析,有五個(gè)操作步驟:目的分析、地點(diǎn)分析、順序分析、人員分析、方法分析。

題型:單項(xiàng)選擇題

把價(jià)值和價(jià)格在定義中融為一體,質(zhì)量被認(rèn)為是經(jīng)營結(jié)果與客戶可以接受的價(jià)格之間的平衡。這個(gè)關(guān)注角度是()

題型:單項(xiàng)選擇題

客戶服務(wù)崗位的(),主要是引導(dǎo)客戶完成消費(fèi),為客戶講解企業(yè)的產(chǎn)品(服務(wù)),并從不同的渠道了解客戶對(duì)產(chǎn)品(服務(wù))的需求情況,記錄并交到有關(guān)部門。

題型:單項(xiàng)選擇題

()可以進(jìn)行較長時(shí)間,便于獲得較多信息和對(duì)問題的討論;面對(duì)面交流還便于借助物品,比如提示照片、產(chǎn)品或服務(wù)的樣等,啟發(fā)采訪對(duì)象和幫助采訪對(duì)象回憶。

題型:單項(xiàng)選擇題

由于某些原因,導(dǎo)致服務(wù)人員雖然按服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù),但卻不能滿足客戶的需要,甚至有些具體的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)相互沖突,影響按標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù),這屬()

題型:單項(xiàng)選擇題

對(duì)于一個(gè)客戶來說,越貴的商品越能使客戶重視信息搜索,信息的外部來源不包括()

題型:單項(xiàng)選擇題

()是指記錄客戶信息的卡片,內(nèi)容包括客戶名稱、地址、負(fù)責(zé)人、主要經(jīng)營項(xiàng)目、主要聯(lián)絡(luò)人、與客戶的交易額、資本額以及與企業(yè)業(yè)務(wù)往來情況等,是記錄客戶信息資料的最主要方式。

題型:單項(xiàng)選擇題