A.是否制定負面事件應急處置預案
B.工作人員在業(yè)務辦理過程中存在不主動、不及時現(xiàn)象
C.是否履行電話、書面報送流程
D.是否記錄負面事件信息
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.未開具相應發(fā)票
B.未出具相應收費標準和收費依據
C.發(fā)票未統(tǒng)一管理
D.是否制定負面事件應急處置預案
A.核查是否存在擅自變更客戶信息,導致客戶基礎信息不準確,引發(fā)各類服務通知錯發(fā)
B.核查是否存在違規(guī)泄露客戶電量電費、聯(lián)系信息等客戶資料
C.核查工作人員是否存在利用職務之便,違規(guī)竊取客戶資料,通過積分套現(xiàn)等手段謀取私利
D.是否存在讓客戶“多頭跑”的問題
A.核查是否存在擅自變更客戶信息,導致客戶基礎信息不準確,引發(fā)各類服務通知錯發(fā)
B.是否及時為客戶提供準確的聯(lián)系人、聯(lián)系電話和地址,是否快速銜接
C.是否存在互相推諉、搪塞和怠慢客戶的現(xiàn)象
D.是否存在讓客戶“多頭跑”“多次跑”的問題
A.核查工作人員是否存在對業(yè)務規(guī)定不熟悉,崗位操作不熟練,無法為客戶快速準確地辦理各類業(yè)務的問題
B.“網上國網”APP、微信公眾號、95598智能互動網站等線上渠道堵塞
C.核查工作人員是否存在缺乏服務溝通技能,與客戶溝通不暢,無法準確理解客戶訴求或化解矛盾的問題
A.工作人員在業(yè)務辦理過程中存在不主動、不及時現(xiàn)象
B.推諉搪塞怠慢客戶,影響客戶情緒,造成不良感知
C.營業(yè)窗口人員擅自離崗或做與工作無關的事
D.核查工作人員是否存在對業(yè)務規(guī)定不熟悉
A.臨時用電客戶手續(xù)是否齊全
B.電價、基本電費、力率調整電價執(zhí)行情況是否正確
C.配電室、屏、柜、箱、用電設備是否安全,有無規(guī)章制度、倒閘操作制度、保安措施
D.是否有申請變壓器全容量減容
A.是否存在用電檢查人員履責不到位導致的客戶竊電違約用電行為長期未查處
B.是否按照《供電營業(yè)規(guī)則》和相關法律法規(guī)對違約用電或竊電進行追補電量以及違約使用電費進行計算
C.追補電費及違約金是否足額收??;工作人員是否存在收取追補電費及違約金現(xiàn)金未足額錄入系統(tǒng),造成公司經濟損失
D.檢査線路有無障礙及安全隱患和缺陷
A.對五類計量裝置所使用的電能表和互感器,準確度等級是否滿足規(guī)程要求
B.變壓器額定電流與計量用電流互感器額定一次電流之比是否在60%附近
C.故障換表處理是否及時
D.客戶負荷電流是否經常大于計量用電流互感器的額定一次電流或經常大于配置的直通式電能表最大工作電流
A.未按照裝接工旱要求安裝正確的計量裝置
B.電能表與互感器接線錯誤
C.現(xiàn)場計量裝接工藝不規(guī)范
D.檢查是否存在多次換表情況
A.現(xiàn)場工作是否開具工作票或現(xiàn)場作業(yè)工作卡
B.計量裝接現(xiàn)場工作票或現(xiàn)場作業(yè)工作卡安全措施是否包括斷開電源措施及危險點管控措施
C.計量裝接現(xiàn)場工作票或現(xiàn)場作業(yè)工作卡中作業(yè)人員是否簽字確認明確工作內容和安全措施
D.系統(tǒng)電價執(zhí)行標準
最新試題
業(yè)擴流程的時限稽查通常采用()方法,在已完成業(yè)擴報裝流程歸檔的資料中,按高壓、低壓或居民客戶類別抽樣稽查某些客戶資料。
電力營銷稽查工作特點體現(xiàn)在()和()兩方面。
稽查工程涉及和施工單位是否存在擅自變更()的情況,稽查工程施工及驗收是否符合國家和電力行業(yè)辦法的技術規(guī)范、規(guī)程和標準。
《用電檢查工作單》內容應包括:用戶單位名稱、用電檢查人員姓名、檢查項目及內容、檢查日期、(),以及用戶代表簽字等欄目。
在對電費的稽查中,應查看電費()是否嚴格按照《供電營業(yè)規(guī)則》及發(fā)展改革委政策文件中的規(guī)定進行設計。
稽查用電申請受理的情況,稽查人員應從客戶檔案中客戶所填寫的()著手,檢查客戶的報裝臺賬與營銷信息管理系統(tǒng)中建立的業(yè)擴信息及資料內容的一致性、完整性及準確性。
電價和電費的稽查工作對促進電價與電費管理工作質量的提高,起到了積極的()作用。
稽查業(yè)擴報裝的抵押批量新裝中,應查看辦理此項業(yè)務的用戶是否為()kV及以下的低壓居民或非居民客戶。
在業(yè)擴報裝新裝流程中,對檔案的稽查主要包括客戶申請信息、()信息、()信息、()信息等。
營銷系統(tǒng)數(shù)據的(),是營銷信息管理系統(tǒng)的基礎。