企業(yè)形象不僅取決于產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量與價(jià)格，還取決于它的服務(wù)態(tài)度、經(jīng)營(yíng)方針、管理效率、人員素質(zhì)以及企業(yè)名稱、徽標(biāo)、代表色彩等因素，這說明組織形象具有（）。

企業(yè)公共關(guān)系工作最復(fù)雜的職能是（）。

大眾傳播同人際傳播相比的優(yōu)點(diǎn)是（）。

公關(guān)策劃的第一步是確定策劃的（）。

“三個(gè)和尚沒水吃”說明了企業(yè)內(nèi)部公眾的（）。

公共關(guān)系工作中，有時(shí)候不免把一些不利于組織聲譽(yù)的“丑聞”披露出來，盡管這樣做會(huì)使組織暫時(shí)受損，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，這樣做是值得的，因?yàn)樗瞎碴P(guān)系中的（）。

一旦認(rèn)清某種危機(jī)后，危機(jī)處理人員必須首先遏制危機(jī)擴(kuò)大，同時(shí)隔絕危機(jī)，使其不影響其他事物，這叫作（）。

（）是成功策劃的必要條件。

下列傳播媒介中，（）是個(gè)體傳播媒介。

為公共關(guān)系產(chǎn)生奠定了經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)的是（）。