單項(xiàng)選擇題為了提升客訴處理效率,運(yùn)營(yíng)部門需積極配合處理投訴,在發(fā)生客戶投訴的第一時(shí)間,運(yùn)營(yíng)部門商圈經(jīng)理必須在接到客服部通知后的規(guī)定時(shí)間內(nèi)前往總部,則規(guī)定時(shí)間是多久()

A.2小時(shí)
B.6小時(shí)
C.12小時(shí)
D.24小時(shí)


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4.單項(xiàng)選擇題租客王立在虹口區(qū)工作,通過(guò)我房地產(chǎn)公司經(jīng)紀(jì)人李律在公司附近租到了房子,但入住后一個(gè)月就被公司調(diào)去徐匯區(qū),不得不搬家,以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是:()

A.李律在了解到情況后應(yīng)主動(dòng)為王立物色新工作地附近合適的房屋或推薦該區(qū)域同事,爭(zhēng)取作為助攻方獲得分邊
B.若王立在2個(gè)月內(nèi)找到了新的房子并通過(guò)我房地產(chǎn)公司其他經(jīng)紀(jì)人承租,李律需退還之前向王立收取的全部傭金
C.王立應(yīng)該就虹口區(qū)的租賃合同簽署解約協(xié)議,才能獲得我房地產(chǎn)公司的退傭賠償
D.王立在通過(guò)我房地產(chǎn)公司租賃徐匯區(qū)房屋的時(shí)候,可以直接用之前交的傭金直接抵扣本次傭金

6.單項(xiàng)選擇題稅費(fèi)精算差額補(bǔ)償中,客戶需要提交的補(bǔ)償憑證不包含以下哪一項(xiàng)?()

A.稅費(fèi)估算清單
B.交易方信息留存表
C.產(chǎn)證原件
D.稅費(fèi)繳稅憑證

7.單項(xiàng)選擇題商圈經(jīng)理王偉給新入職的經(jīng)紀(jì)人李梅培訓(xùn)真房源規(guī)則時(shí),講到了房源的錄入及核銷。那么以下哪個(gè)選項(xiàng)不符合我房地產(chǎn)公司錄入及核銷房源的相關(guān)規(guī)定?()

A.業(yè)主王明在我房地產(chǎn)公司掛牌出售的一套動(dòng)遷房,大產(chǎn)證及動(dòng)遷協(xié)議已經(jīng)滿3年,小產(chǎn)證還未滿3年。經(jīng)紀(jì)人李明根據(jù)業(yè)主提供信息錄入房源。
B.業(yè)主電話已經(jīng)停機(jī)3日未接通,房源維護(hù)人人李明申請(qǐng)房源無(wú)效
C.業(yè)主要求房子下架,暫不出售,房源維護(hù)人李明覺(jué)得業(yè)主可能一時(shí)沖動(dòng),因此沒(méi)有核銷房源,跟進(jìn)注明了暫不建議推薦,預(yù)備過(guò)幾天面訪業(yè)主穩(wěn)定心態(tài)
D.經(jīng)紀(jì)人李明帶看房源時(shí),發(fā)現(xiàn)房子的物業(yè)地址有誤,于是將錯(cuò)誤錄入的房源申請(qǐng)無(wú)效。

9.單項(xiàng)選擇題客戶宋成通過(guò)經(jīng)紀(jì)人王星星帶看尚海灣豪庭并成功簽訂買賣合同,因王星星誤算稅費(fèi),最終導(dǎo)致宋成需要多承擔(dān)30萬(wàn)稅費(fèi),于是宋成將王星星投訴到總部,要求公司對(duì)客戶多承擔(dān)的稅費(fèi)全額賠付。此次投訴最終處理結(jié)果:賠付客戶30萬(wàn)元稅費(fèi),以下關(guān)于賠付說(shuō)法正確的是()

A.王星星及店經(jīng)理本次應(yīng)賠付60000元
B.王星星的商圈經(jīng)理本次賠付20500元
C.本次王星星的承擔(dān)金額從工資及提成中扣除,保留當(dāng)月基本生活保障工資3000元后,未扣回部分逐月扣除,直至扣除完畢;
D.若本次投訴前已做線上備案,4小時(shí)處理完畢,且處理結(jié)果客戶非常滿意,本次運(yùn)營(yíng)賠付可減免50%

10.單項(xiàng)選擇題客戶汪新貴通過(guò)經(jīng)紀(jì)人傅濤帶看愛(ài)建園的房源并成功簽訂上海市房屋買賣合同,傅濤明知該小區(qū)附近存在殯儀館卻從未告知客戶,后經(jīng)客戶了解,于是將傅濤未向客戶披露嫌惡設(shè)施一事投訴到總部。傅濤不了解投訴相關(guān)制度,向商圈經(jīng)理于晶咨詢,以下關(guān)于投訴說(shuō)法正確的是()

A.違反鏈家上海鏈家服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),信息未披露將被認(rèn)定為重大投訴
B.公司賠償金額達(dá)到10萬(wàn)元為一級(jí)投訴
C.傅濤在接到投訴之后積極處理,并在24小時(shí)之內(nèi)處理完畢,且未使糾紛升級(jí)至政府主管機(jī)關(guān)、未給公司造成不良影響,可降為二級(jí)投訴
D.傅濤此次被投訴不可降級(jí)

最新試題

更新速度快、時(shí)效性強(qiáng)的客源信息開(kāi)拓方式是()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

與小區(qū)保安或物業(yè)保持長(zhǎng)時(shí)間的感情溝通建立信任,可獲得一些看房客戶信息或聯(lián)系方式,這種開(kāi)拓客源的方法屬于()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

葉某是知名房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)A公司的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人。業(yè)主邱女士委托A公司以邱女士名義銷售自己的一處房產(chǎn)。葉某與邱女士進(jìn)行洽談,最終A公司同意為邱女士銷售其房產(chǎn)。隨后,A公司在一家媒體上刊登了有關(guān)邱女士房產(chǎn)信息的廣告。不久,王先生來(lái)到了A公司要求購(gòu)買邱女士的房產(chǎn),葉某接待了他。經(jīng)過(guò)談判,王先生和邱女士在2天后簽訂了房屋買賣合同。關(guān)于葉某對(duì)邱女士房屋進(jìn)行查驗(yàn)的說(shuō)法,不正確的有()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

房源的間接開(kāi)發(fā)方式包括()。

題型:多項(xiàng)選擇題

葉某是知名房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)A公司的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人。業(yè)主邱女士委托A公司以邱女士名義銷售自己的一處房產(chǎn)。葉某與邱女士進(jìn)行洽談,最終A公司同意為邱女士銷售其房產(chǎn)。隨后,A公司在一家媒體上刊登了有關(guān)邱女士房產(chǎn)信息的廣告。不久,王先生來(lái)到了A公司要求購(gòu)買邱女士的房產(chǎn),葉某接待了他。經(jīng)過(guò)談判,王先生和邱女士在2天后簽訂了房屋買賣合同。下列關(guān)于A公司銷售邱女士房產(chǎn)業(yè)務(wù)的表述中,正確的為()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

房地產(chǎn)消費(fèi)者調(diào)查的主要內(nèi)容不包括()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

葉某是知名房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)A公司的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人。業(yè)主邱女士委托A公司以邱女士名義銷售自己的一處房產(chǎn)。葉某與邱女士進(jìn)行洽談,最終A公司同意為邱女士銷售其房產(chǎn)。隨后,A公司在一家媒體上刊登了有關(guān)邱女士房產(chǎn)信息的廣告。不久,王先生來(lái)到了A公司要求購(gòu)買邱女士的房產(chǎn),葉某接待了他。經(jīng)過(guò)談判,王先生和邱女士在2天后簽訂了房屋買賣合同。王先生在看過(guò)邱女士房產(chǎn)后很喜歡該房產(chǎn),但又覺(jué)得價(jià)格稍高而一時(shí)拿不定主意。此時(shí)葉某正確的做法為()。

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誠(chéng)實(shí)守信原則是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)及人員()

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房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人細(xì)心地觀察購(gòu)房人的行為,從中獲取購(gòu)房人拒絕還是同意購(gòu)買的蛛絲馬跡,這種行為是()。

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新建商品房商圈中,鄰里中心型商圈是指()。

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