單項(xiàng)選擇題電話呼入業(yè)務(wù)中一般咨詢服務(wù)一共有（）個流程
A.7
B.6
C.5
D.4
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1.單項(xiàng)選擇題客戶滿意度調(diào)查方式中的短信調(diào)查是由系統(tǒng)發(fā)送短信，客戶直接回復(fù)（）完成調(diào)查。
A.短信內(nèi)容
B.代碼
C.數(shù)字
D.滿意與否
2.單項(xiàng)選擇題客服代表對評定結(jié)果有異議時，可通過質(zhì)檢系統(tǒng)提出復(fù)審申請，質(zhì)檢主管依據(jù)（）參考復(fù)審理由進(jìn)行評定，并公布結(jié)果。
A.業(yè)務(wù)規(guī)范
B.操作流程
C.評定標(biāo)準(zhǔn)
D.評分準(zhǔn)則
3.單項(xiàng)選擇題呼出服務(wù)中，交易預(yù)警服務(wù)處理一共有（）個流程。
A.7
B.6
C.5
D.4
4.單項(xiàng)選擇題客戶滿意度調(diào)查中，第三方調(diào)查公司調(diào)查主要適用范圍不包括（）
A.客戶滿意度驅(qū)動因素測評
B.基礎(chǔ)運(yùn)營管理測評
C.與同業(yè)的比較
D.客服中心績效考核
5.單項(xiàng)選擇題座席系統(tǒng)中，查詢類操作不包括（）
A.公共信息
B.客戶私有信息
C.工作情況
D.運(yùn)營情況
最新試題
客戶申請銀行匯票時，只需先繳交一定比例的備付金，銀行即可墊款為客戶簽發(fā)銀行匯票。
題型：判斷題
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，自用新能源汽車貸款最高發(fā)放比例為（）
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個人貸款在選擇最佳的還款方式時，需要考慮借款人的因素包括哪些（）
題型：多項(xiàng)選擇題
人而無信，不知其可。對照客服中心從業(yè)人員是需要注意什么？（）
題型：多項(xiàng)選擇題
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，二手車貸款最高發(fā)放比例為（）
題型：單項(xiàng)選擇題
個人權(quán)利質(zhì)押貸款中可以用來出質(zhì)的包括（）
題型：多項(xiàng)選擇題
銀行卡也是銀行提供的現(xiàn)有的結(jié)算方式中的一種。
題型：判斷題
銀行匯票目前僅支持個人客戶使用。
題型：判斷題
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，商用新能源汽車貸款最高發(fā)放比例為（）
題型：單項(xiàng)選擇題
以下屬于2009年以來，銀監(jiān)會頒布的業(yè)務(wù)法規(guī)是？（）
題型：多項(xiàng)選擇題