單項選擇題客戶滿意度調(diào)查方式中的短信調(diào)查是由系統(tǒng)發(fā)送短信，客戶直接回復(fù)（）完成調(diào)查。
A.短信內(nèi)容
B.代碼
C.數(shù)字
D.滿意與否
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1.單項選擇題客服代表對評定結(jié)果有異議時，可通過質(zhì)檢系統(tǒng)提出復(fù)審申請，質(zhì)檢主管依據(jù)（）參考復(fù)審理由進行評定，并公布結(jié)果。
A.業(yè)務(wù)規(guī)范
B.操作流程
C.評定標準
D.評分準則
2.單項選擇題呼出服務(wù)中，交易預(yù)警服務(wù)處理一共有（）個流程。
A.7
B.6
C.5
D.4
3.單項選擇題客戶滿意度調(diào)查中，第三方調(diào)查公司調(diào)查主要適用范圍不包括（）
A.客戶滿意度驅(qū)動因素測評
B.基礎(chǔ)運營管理測評
C.與同業(yè)的比較
D.客服中心績效考核
4.單項選擇題座席系統(tǒng)中，查詢類操作不包括（）
A.公共信息
B.客戶私有信息
C.工作情況
D.運營情況
5.單項選擇題合理選取服務(wù)樣本，對服務(wù)質(zhì)量及效果進行跟蹤、約束，并深入分析、挖掘深層次的服務(wù)原因，實現(xiàn)對客戶服務(wù)的管理、監(jiān)督和提升的是（）系統(tǒng)
A.客服系統(tǒng)
B.考試系統(tǒng)
C.培訓(xùn)系統(tǒng)
D.質(zhì)檢系統(tǒng)
最新試題
近年來，互聯(lián)網(wǎng)金融挑戰(zhàn)傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)，首先是從什么業(yè)務(wù)突破的？（）
題型：單項選擇題
以下關(guān)于人民幣存款利率的換算公式，正確的是（）
題型：多項選擇題
貸款業(yè)務(wù)是商業(yè)銀行最主要的（）
題型：單項選擇題
以下屬于2009年以來，銀監(jiān)會頒布的業(yè)務(wù)法規(guī)是？（）
題型：多項選擇題
以下屬于商業(yè)銀行個人消費貸款的有（）
題型：多項選擇題
從國際上個人貸款業(yè)務(wù)慣例和我國銀行長期業(yè)務(wù)實踐來看，在貸款受理與調(diào)查環(huán)節(jié)，通過（）制度，可以有效鑒別個人客戶身份，了解借款人的真實用途，調(diào)查借款人的信用卡狀況和還款能力，從而有效防范個人貸款風(fēng)險。
題型：單項選擇題
存款包括哪兩個大類？（）
題型：多項選擇題
請問以下存款種類可以由各家銀行自行決定采用何種計息方式的是？（）
題型：多項選擇題
客戶申請銀行匯票時，只需先繳交一定比例的備付金，銀行即可墊款為客戶簽發(fā)銀行匯票。
題型：判斷題
銀行匯票是一項基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，任何銀行都有權(quán)辦理該類業(yè)務(wù)。
題型：判斷題