客戶在電話查詢時，可能有可以直接在系統(tǒng)查詢到相關結果和系統(tǒng)未豆不詳細的相關信息兩種情況，客戶服務人員在服務中都需使用正確的服務用語。

潛在客戶往往購買了競爭對手的物流服務，這類數據的收集和整理，將為企業(yè)進行SWOT分析和制定競爭策略提供寶貴的資料。

良好的心態(tài)是受理客戶投訴的基礎。

客戶最基本的原始資料包括客戶的名稱、地址、經濟類型、注冊資金、業(yè)務范圍、規(guī)模、電話等，這些資料是客戶管理的起點和基礎，需要通過客戶服務人員對客戶的訪問來收集、整理歸檔形成。

承諾時一定要確保“有諾定達”，慎重考慮，不輕易許諾。

與客戶每次溝通都是了解客戶需求的有效渠道。

以下哪一項不是物流客戶服務對物流銷售的影響？（）

物流客戶資料卡一般包括個體型物流客戶資料卡、公司資料卡和組織型物流客戶資料卡三類。

下列各項中，屬于績效考核方法中的主觀考核法的是（）。

物流客戶檔案根據客服崗位或部門的不同定義，涉及的內容差別不大。