（）消費者做事目標明確，善于自我控制，一旦做出決定，不輕易改變。

（）多以內(nèi)在感受、體驗的形式存在，雖不輕易表露但對行為有重要的調(diào)節(jié)作用。

情緒通過（）的渠道達到人們互相了解、彼此共鳴，它為人們建立相互依戀的紐帶，培植友誼，以十分微妙的表情動作傳遞著交際信息。

情感是與（）需要滿足與否相聯(lián)系的心理活動。

（）是激勵人們行為的動力因素。

如果（）太低，對周圍發(fā)生的一切熟視無睹就會怠慢消費者。

（）是人類所特有的心理活動，具有一定的社會歷史性。

圍手術(shù)期術(shù)后出現(xiàn)心理障礙的主要原因是（）

圍手術(shù)期術(shù)前出現(xiàn)心理障礙的主要原因不正確的是（）

如果（）太低，會延誤服務(wù)時機，使客人受到冷落。