單項選擇題關系營銷是指為實現(xiàn)各方目標而識別、建立、保持并加強與（）之間的關系的過程。
A.顧客
B.利益相關者
C.中間商
D.供應商
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1.單項選擇題服務提供系統(tǒng)的失誤是指企業(yè)為顧客提供（）時出現(xiàn)了失誤。
A.附加服務
B.核心服務
C.便利服務
D.信息服務
2.單項選擇題在出現(xiàn)服務失誤后，（）更有可能向企業(yè)、親朋好友及第三方抱怨。
A.發(fā)言者
B.發(fā)怒者
C.積極分子
D.消極者
3.單項選擇題過程公平是指顧客希望處理過程的政策、（）和時限公平。
A.條件
B.賠償
C.規(guī)定
D.態(tài)度
4.單項選擇題支持服務的作用在于增加（）并將該企業(yè)的服務與競爭者的服務相區(qū)分。
A.差異化
B.多樣化
C.服務的價值
D.產(chǎn)品的價值
5.單項選擇題（）是指能幫助顧客使用核心服務或者增加核心服務價值的各種活動。
A.附加服務
B.便利服務
C.支持服務
D.核心服務
最新試題
服務提供系統(tǒng)的失誤是指企業(yè)為顧客提供（）時出現(xiàn)了失誤。
題型：單項選擇題
由于服務生產(chǎn)過程和消費過程的（），使得服務過程具有不可逆的特點，在顧客感到不滿意時，服務可能已經(jīng)被消費了。
題型：單項選擇題
服務產(chǎn)品的（）越高，消費者購買時感知風險就越大。
題型：單項選擇題
顧客因為（）而離開企業(yè)，這是造成顧客流失最重要的一個原因。
題型：單項選擇題
（）對于企業(yè)而言是難以控制的，如果企業(yè)在提供服務的過程中遇到了這些不可控制的因素，顧客對合格服務的期望會降低，同時容忍域會變寬。
題型：單項選擇題
把顧客作為服務的生產(chǎn)要素納入服務系統(tǒng)進行服務流程設計和管理的方法，這是服務流程設計方法中的（）。
題型：單項選擇題
服務企業(yè)應該重視服務場景的設計，（）也可以稱為“對未來的設計”。
題型：單項選擇題
在服務創(chuàng)新中，服務企業(yè)標志的改變、店面色彩的變化都屬于（）
題型：單項選擇題
在出現(xiàn)服務失誤后，（）更有可能向企業(yè)、親朋好友及第三方抱怨。
題型：單項選擇題
過程公平是指顧客希望處理過程的政策、（）和時限公平。
題型：單項選擇題