前廳服務(wù)質(zhì)量管理的體系包括（）

平均房?jī)r(jià)ADR的計(jì)算公式是（）

OOO房態(tài)在統(tǒng)計(jì)可出租房間數(shù)時(shí)（）

劉女士人住酒店0825客房，當(dāng)晚10點(diǎn)馬先生自稱是劉女士的丈夫，有急事來找劉女士，而且持身份證、結(jié)婚證證明自己身份。作為前臺(tái)員工你應(yīng)當(dāng)如何答復(fù)？（）

下列狀態(tài)表示客戶在酒店的是（）

酒店預(yù)訂最基本的形式是（）

為了降低“No Show”比率，預(yù)訂部應(yīng)該加強(qiáng)客人到店前的核對(duì)工作，信息最準(zhǔn)確的是（）

酒店對(duì)網(wǎng)絡(luò)分銷渠道的“切客”，主要目的是（）

訪客的接待截止時(shí)間是（）。

員工應(yīng)當(dāng)在（）期間保護(hù)顧客隱私等客戶數(shù)據(jù)。