多項選擇題

促銷（Promotion）：企業(yè)注重銷售行為的改變來刺激消費者，以短期的行為促成消費的增長，吸引其他品牌的消費者或?qū)е绿崆跋M來促進銷售的增長，（）屬于“短期的行為”。

A.讓利
B.買一送一
C.營銷現(xiàn)場氣氛
D.終端展示

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多項選擇題

服務(wù)目標(biāo)達成情況反映了客戶服務(wù)的好壞，設(shè)定服務(wù)目標(biāo)包含（）。

A.明確服務(wù)提升方向
B.設(shè)定具體的服務(wù)提升指標(biāo)
C.設(shè)定服務(wù)提升方向
D.設(shè)計服務(wù)提升方案

多項選擇題

卷煙企業(yè)可以根據(jù)向零售客戶提供的服務(wù)項目來劃分測評框架，以下選項屬于服務(wù)項目的有（）。

A.功能需求滿足
B.意見處理
C.情感需求滿足
D.退換貨

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