多項選擇題服務(wù)目標(biāo)達成情況反映了客戶服務(wù)的好壞，設(shè)定服務(wù)目標(biāo)包含（）。

A.明確服務(wù)提升方向
B.設(shè)定具體的服務(wù)提升指標(biāo)
C.設(shè)定服務(wù)提升方向
D.設(shè)計服務(wù)提升方案


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2.多項選擇題通過績效反饋面談，可以實現(xiàn)（）。

A.關(guān)鍵績效指標(biāo)確定
B.傳達管理者對以上內(nèi)容的看法
C.使員工認識到自己在本階段工作中取得的成績和缺點
D.促進員工改進績效

3.多項選擇題績效考核項目主要包括（）。

A.工作表現(xiàn)
B.工作業(yè)績
C.工作能力
D.工作態(tài)度

4.多項選擇題卷煙營銷服務(wù)流程的設(shè)計中最主要的環(huán)節(jié)是（）。

A.客戶界面由誰維護
B.流程主線如何構(gòu)成
C.流程終端如何構(gòu)成
D.流程節(jié)點由誰承擔(dān)

5.多項選擇題產(chǎn)品特點作為影響營銷組織設(shè)置的因素之一，其內(nèi)容包括企業(yè)的（）。

A.產(chǎn)品種類
B.產(chǎn)品特色
C.產(chǎn)品項目的關(guān)聯(lián)性
D.產(chǎn)品的技術(shù)服務(wù)方面的要求

6.多項選擇題影響區(qū)域市場發(fā)展規(guī)劃的主要因素包括（）。

A.經(jīng)濟發(fā)展因素
B.社會發(fā)展因素
C.行業(yè)發(fā)展因素
D.營銷發(fā)展因素

7.多項選擇題在對卷煙客戶進行滿意度監(jiān)測的步驟中，有一步是“問題定義”，以下選項屬于問題定義范疇的有（）。

A.公司的目標(biāo)顧客是哪些
B.有沒有一個顧客數(shù)據(jù)庫
C.公司怎樣向顧客提供服務(wù)
D.公司的強項和弱項分別是什么

8.多項選擇題品牌知名度調(diào)研通常包括（）。

A.品牌認知
B.第一提及知名度
C.品牌回想
D.品牌聯(lián)想

9.多項選擇題以下對過程控制理解正確的是（）。

A.服務(wù)目標(biāo)的過程控制是一種實時反饋
B.服務(wù)目標(biāo)的過程控制是一種延時反饋
C.過程控制可預(yù)先設(shè)定一些流程節(jié)點和參數(shù)指標(biāo)
D.在服務(wù)跟蹤過程中要不斷將偏差反饋給服務(wù)制定或指導(dǎo)人員

10.多項選擇題社會庫存分析中的產(chǎn)品維度包括（）。

A.總量
B.類別
C.品牌
D.單品

最新試題

建立卷煙零售客戶信用評價機制，設(shè)置信用評價指標(biāo)，構(gòu)建（）兩種表現(xiàn)形式的信用評價模型。信用評價指標(biāo)設(shè)置必須遵循合法、公正、準(zhǔn)確的原則，客觀反映零售客戶在卷煙經(jīng)營中遵守法定義務(wù)和履行約定義務(wù)的狀態(tài)。

題型：多項選擇題

進一步打造“拳頭”產(chǎn)品，打造市場“爆款”，推動“真龍”品牌（）均實現(xiàn)穩(wěn)中有升。

題型：多項選擇題

各商業(yè)經(jīng)營主體要對現(xiàn)行客戶分檔指標(biāo)進行梳理，確保分檔規(guī)則的（），并將分檔規(guī)則面向零售客戶、工業(yè)企業(yè)公開，主動接受監(jiān)督。

題型：多項選擇題

進一步規(guī)范品牌培育，積極營造公平競爭的市場環(huán)境內(nèi)容：（）

題型：多項選擇題

進一步健全監(jiān)管措施，堵塞不規(guī)范經(jīng)營和以權(quán)謀私的漏洞工作：（）

題型：多項選擇題

2020年一季度的經(jīng)濟運行總體呈現(xiàn)“（）”的特點。

題型：多項選擇題

結(jié)合行業(yè)實際，工商企業(yè)開展網(wǎng)上配貨，主要分為（）等五種模式。

題型：多項選擇題

卷煙零售客戶信用體系建設(shè)的基本原則有哪些？（）

題型：多項選擇題

為便于備案管理，將營銷活動分為（）四個類別，不同類別營銷活動設(shè)置相應(yīng)的備案內(nèi)容要求。

題型：多項選擇題

信用修復(fù)一般分為（）兩種形式。

題型：多項選擇題