A.公司的目標(biāo)顧客是哪些
B.有沒有一個顧客數(shù)據(jù)庫
C.公司怎樣向顧客提供服務(wù)
D.公司的強項和弱項分別是什么

A.品牌認(rèn)知
B.第一提及知名度
C.品牌回想
D.品牌聯(lián)想

A.服務(wù)目標(biāo)的過程控制是一種實時反饋
B.服務(wù)目標(biāo)的過程控制是一種延時反饋
C.過程控制可預(yù)先設(shè)定一些流程節(jié)點和參數(shù)指標(biāo)
D.在服務(wù)跟蹤過程中要不斷將偏差反饋給服務(wù)制定或指導(dǎo)人員

A.總量
B.類別
C.品牌
D.單品

A.績效管理使員工明白企業(yè)運作的程序、方法和期望值
B.績效管理對于提升企業(yè)的競爭力具有巨大的推動作用
C.績效管理使員工明確自己努力的方向和努力的程度
D.績效管理保證組織戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)

A.指數(shù)變大，說明存銷比在不同時期、不同客戶類型中的差異越大，投放不夠均衡
B.指數(shù)變大，說明存銷比在不同時期、不同客戶類型中的差異越小，投放不夠均衡
C.指數(shù)變小，說明存銷比在不同時期、不同客戶類型中的差異越大，投放越均衡
D.指數(shù)變小，說明存銷比在不同時期、不同客戶類型中的差異越小，投放越均衡

A.人員流動性相對弱
B.季節(jié)消費明顯
C.從眾消費明顯
D.商業(yè)布局松散

A.重復(fù)投訴率是重復(fù)投訴次數(shù)占投訴總次數(shù)的比重
B.重復(fù)投訴率不反映企業(yè)處理投訴的能力重
C.重復(fù)投訴率高說明企業(yè)投訴處理流程比較好
D.重復(fù)投訴率低說明企業(yè)投訴反應(yīng)不及時

A.先常銷單品、后緊俏單品，先主銷單品、后儲備單品
B.充分考慮影響各單品銷量的因素，結(jié)合定性方法進(jìn)行預(yù)測基數(shù)調(diào)整
C.充分考慮市場一線提報的預(yù)測數(shù)據(jù)，但不盲從客戶訂單需求數(shù)據(jù)
D.如有必要，可組織中小規(guī)模的專項抽樣調(diào)研

A.改變消費者的消費方式
B.改變所有信念中對態(tài)度最重要的信念
C.增加新的觀念
D.改變消費者對這一品牌特征的信念