A.定員
B.定責(zé)
C.定崗
D.定編
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A.吸煙
B.吃東西
C.與同事耳語(yǔ)議論客戶
D.與客戶談話
A.客戶說(shuō)話的時(shí)候，你不停在玩著鉛筆
B.沒(méi)有讓自己的目光與客戶的目光相遇
C.面無(wú)表情，客戶不知你是否理解了
D.談話中適時(shí)地表達(dá)自己的意見(jiàn)
A.緊跟流行原則
B.時(shí)間原則
C.地點(diǎn)原則
D.場(chǎng)合原則
A.道歉語(yǔ)應(yīng)當(dāng)文明而規(guī)范
B.道歉應(yīng)當(dāng)及時(shí)
C.道歉應(yīng)當(dāng)大方
D.道歉應(yīng)盡量謙卑，貶低自己，抬高客戶
A.“不可能，絕對(duì)不會(huì)有這種事情發(fā)生的”
B.“我絕沒(méi)有說(shuō)過(guò)那種話”
C.“這是我們銀行的規(guī)定”
D.“我不大清楚”
A.抱怨與建議系統(tǒng)
B.客戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷
C.客戶主動(dòng)反饋
D.柜面人員同客戶的接觸
A.在與客戶溝通時(shí)，非常嚴(yán)肅，從不笑
B.注意客戶的旋外之音
C.控制自己的談話時(shí)間
D.適當(dāng)做筆記
A.大堂經(jīng)理
B.客戶經(jīng)理
C.網(wǎng)點(diǎn)主任
D.綜合柜員
A.減輕柜臺(tái)壓力，減少客戶在網(wǎng)點(diǎn)等候時(shí)間
B.提高ATM和自助銀行的使用率
C.提高網(wǎng)點(diǎn)的交叉銷售和升級(jí)銷售能力
D.充分發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)人員的優(yōu)勢(shì)，做好中高端客戶的服務(wù)
A.收集市場(chǎng)信息，獲取客戶真實(shí)需求
B.提高客戶滿意度與忠誠(chéng)度，樹(shù)立良好的銀行品牌形象
C.避免引起更大的糾紛，有效降低公共危機(jī)產(chǎn)生的概率
D.使業(yè)務(wù)處理更為合理化，從而降低經(jīng)營(yíng)成本
最新試題
《消防法》規(guī)定：人員密集場(chǎng)所發(fā)生火災(zāi)，（）應(yīng)當(dāng)立即組織、引導(dǎo)在場(chǎng)人員疏散。
滅火器的檢查要求：鉛封完整、壓力表指針在（）、外觀完好無(wú)生銹和損壞、零部件無(wú)松動(dòng)、噴嘴及噴管完整無(wú)堵塞
甘肅榆中農(nóng)村合作銀行對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)每季度不少于（）次的安全督導(dǎo)檢查。
報(bào)警系統(tǒng)的設(shè)防、撤防、報(bào)警及視頻監(jiān)控圖像、聲音復(fù)核等信息的存儲(chǔ)時(shí)間應(yīng)不小于（）天，出入口控制信息存儲(chǔ)時(shí)間應(yīng)不小于（）天
農(nóng)村信用社各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜員在營(yíng)業(yè)期間，嚴(yán)禁一人臨柜，各網(wǎng)點(diǎn)必須做到不少于（）以上臨柜。
農(nóng)村信用社自助銀行管理規(guī)定，要求各自助銀行網(wǎng)點(diǎn)每天必須做到（）次巡查測(cè)試。
甘肅榆中農(nóng)村合作銀行各支行對(duì)管轄網(wǎng)點(diǎn)每月不少于（）次的安全督導(dǎo)檢查。
自助銀行加鈔間不應(yīng)設(shè)窗戶和通風(fēng)口。加鈔間的門體強(qiáng)度不低于GB17565—2007規(guī)定的（）級(jí)，鎖具應(yīng)符合GA/T73—2015（）級(jí)以上的要求。
《甘肅省農(nóng)村信用社安全保衛(wèi)工作管理暫行辦法》規(guī)定：農(nóng)村信用社網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人是該網(wǎng)點(diǎn)（）第一責(zé)任人。
甘肅榆中農(nóng)村合作銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人對(duì)網(wǎng)點(diǎn)每月不少于（）次的安全檢查。