A.幫助客戶辦理柜臺交易業(yè)務，同時銷售產品
B.當客戶提出異議時，直接面對面處理，消除客戶疑慮
C.深度行銷，以客戶需求出發(fā)，強調與客戶建立良好的關系
D.銷售時間有限，適宜簡易、基本型的銀行或理財產品

A.客戶有困難時主動幫助
B.客戶有疑問時主動解釋
C.客戶取款時主動搭配票面
D.客戶拿不定主意時主動當參謀
E.客戶遺留財物時主動返還

A.為客戶提供費率的優(yōu)惠、贈送禮品或與客戶建立個人交往等
B.在情感上給客戶的一種彌補和安撫
C.只用于銀行對客戶的傷害或給客戶造成的損失是無法改正或補償的時候
D.可以代替整個預期的服務

A.穿裙裝時應穿肉色連褲襪或長襪
B.襪口、襯裙不應外露
C.穿著套裙時，應穿有跟皮鞋
D.襪子不帶圖案

A.請
B.您好
C.對不起
D.謝謝
E.再見

A.印章
B.雜志
C.水杯
D.雜亂紙張

A.存款取款一樣受理
B.金額大小一樣歡迎
C.完幣殘幣一樣收兌
D.忙時閑時一樣認真
E.生人熟人一樣熱忱

A.態(tài)度親和
B.語言親切
C.操作過程動作迅速
D.對各種物品輕拿輕放

A.無紙屑
B.無煙頭
C.無污跡
D.無雜物
E.拖把、掃帚應放在隱蔽處

A.不準違規(guī)操作
B.不準擅離工作崗位
C.不準泄露業(yè)務秘密、存款秘密、商業(yè)秘密
D.不準帶無關人員進入營業(yè)廳
E.不準怠慢、頂撞、刁難客戶