A.為客戶提供費(fèi)率的優(yōu)惠、贈(zèng)送禮品或與客戶建立個(gè)人交往等
B.在情感上給客戶的一種彌補(bǔ)和安撫
C.只用于銀行對(duì)客戶的傷害或給客戶造成的損失是無法改正或補(bǔ)償?shù)臅r(shí)候
D.可以代替整個(gè)預(yù)期的服務(wù)

A.穿裙裝時(shí)應(yīng)穿肉色連褲襪或長襪
B.襪口、襯裙不應(yīng)外露
C.穿著套裙時(shí)，應(yīng)穿有跟皮鞋
D.襪子不帶圖案

A.請(qǐng)
B.您好
C.對(duì)不起
D.謝謝
E.再見

A.印章
B.雜志
C.水杯
D.雜亂紙張

A.存款取款一樣受理
B.金額大小一樣歡迎
C.完幣殘幣一樣收兌
D.忙時(shí)閑時(shí)一樣認(rèn)真
E.生人熟人一樣熱忱

A.態(tài)度親和
B.語言親切
C.操作過程動(dòng)作迅速
D.對(duì)各種物品輕拿輕放

A.無紙屑
B.無煙頭
C.無污跡
D.無雜物
E.拖把、掃帚應(yīng)放在隱蔽處

A.不準(zhǔn)違規(guī)操作
B.不準(zhǔn)擅離工作崗位
C.不準(zhǔn)泄露業(yè)務(wù)秘密、存款秘密、商業(yè)秘密
D.不準(zhǔn)帶無關(guān)人員進(jìn)入營業(yè)廳
E.不準(zhǔn)怠慢、頂撞、刁難客戶

A.發(fā)放假名、冒名貸款，或假用委托貸款之名發(fā)放貸款的。
B.幫助客戶編造虛假材料套取銀行信用的。
C.隱瞞貸款審查中發(fā)現(xiàn)的重大風(fēng)險(xiǎn)問題的。
D.超越權(quán)限或變相超越權(quán)限授信、審批貸款的。

A.無正當(dāng)理由，拒不接受貸戶借款申請(qǐng)的。
B.貸款受理后，未按規(guī)定的時(shí)間和要求對(duì)客戶所提供的資料的完整性、真實(shí)性、有效性進(jìn)行調(diào)查核實(shí)的。
C.貸款受理后，未及時(shí)在信貸管理系統(tǒng)中建立客戶基本信息、附屬信息，生成客戶申請(qǐng)信息的。
D.簽訂不成立、不生效、部分無效、被解除、被撤銷或者出現(xiàn)對(duì)貸款人不利的條款的借款合同、擔(dān)保合同的。