技術(shù)人員可以ping 遠(yuǎn)程公司的Web 服務(wù)器的IP 地址，但無法成功ping 同一Web 服務(wù)器的URL 地址。技術(shù)人員可以使用哪個軟件實用程序來診斷問題？（）

移動存儲設(shè)備存儲容量較大的主要分為移動硬盤和（）。

主機正嘗試向遠(yuǎn)程LAN 網(wǎng)段上的設(shè)備發(fā)送數(shù)據(jù)包，但當(dāng)前ARP 緩存中沒有映射。設(shè)備如何獲取目的MAC地址？（）

什么特征描述VPN？（）

什么特征描述了病毒？（）

給下列投訴處理流程排序正確的是（）。①客服部承接②處理人員核實投訴有效性③處理人員回復(fù)客戶，確定解決方案④處理人員再次致電客戶，跟蹤回訪⑤處理人員于CRM系統(tǒng)中操作⑥處理人員提交解決辦法⑦客服主管審核并批復(fù)

必須通過IPv6訪問控制列表允許哪兩種ICMPv6消息類型才能將第3層地址解析為第2層MAC 地址？（）

計算機機房的相對濕度，國家A級標(biāo)準(zhǔn)要求開機時為（）。

根據(jù)國家標(biāo)準(zhǔn)，計算機機房事故照明，其照度在距地面（）處不應(yīng)低于5lx。

計算機常用維護軟件不包括（）。