單項(xiàng)選擇題銀行業(yè)客服代表可以通過參加考試及資格提升自身能力與專業(yè)素養(yǎng),目前,我國最適合通過()制度來達(dá)到這一目的。

A.會(huì)計(jì)從業(yè)資格考試
B.中國銀行業(yè)從業(yè)人員資格認(rèn)證
C.質(zhì)量管理體系認(rèn)證
D.法律法規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理認(rèn)證


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2.單項(xiàng)選擇題客服代表由初級(jí)座席到高級(jí)座席屬于內(nèi)部晉升中的()。

A.向上發(fā)展
B.縱向發(fā)展
C.橫向發(fā)展
D.越級(jí)發(fā)展

3.單項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)中心的工作充分體現(xiàn)了勞動(dòng)密集與知識(shí)密集,同時(shí)很大程度上體現(xiàn)出()的特性。

A.腦力勞動(dòng)
B.情緒化勞動(dòng)
C.體力勞動(dòng)
D.專業(yè)知識(shí)

4.單項(xiàng)選擇題多媒體客戶服務(wù)不包括以下哪項(xiàng)服務(wù)()。

A.視頻客服
B.網(wǎng)上客服
C.網(wǎng)點(diǎn)客服
D.短信客服

5.單項(xiàng)選擇題催繳服務(wù)一般作為()管理的重要手段。

A.信用卡呆賬
B.信用卡賬戶
C.信用卡欠款
D.信用卡逾期未繳款客戶

最新試題

保函、承諾、票據(jù)等業(yè)務(wù),其風(fēng)險(xiǎn)實(shí)質(zhì)、管理要求與貸款業(yè)務(wù)基本一致,屬信用風(fēng)險(xiǎn)領(lǐng)域,納入銀行統(tǒng)一授信管理。

題型:判斷題

根據(jù)監(jiān)管要求,銀行發(fā)放貸款需要全面持續(xù)評(píng)估借款人的信用卡情況、償付能力、貸款用途等,審慎確定借款人適當(dāng)性、綜合資金成本、貸款金額上限、貸款期限、貸款用途限定、還款方式等,期間需要遵守什么原則?()

題型:單項(xiàng)選擇題

匯款人使用銀行匯票結(jié)算是,須將款項(xiàng)交給當(dāng)?shù)劂y行,由銀行簽發(fā)給匯款人持往異地辦理結(jié)算。

題型:判斷題

根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定,商用新能源汽車貸款最高發(fā)放比例為()

題型:單項(xiàng)選擇題

個(gè)人貸款在選擇最佳的還款方式時(shí),需要考慮借款人的因素包括哪些()

題型:多項(xiàng)選擇題

存款包括哪兩個(gè)大類?()

題型:多項(xiàng)選擇題

客服中心從業(yè)人員職業(yè)規(guī)劃流程中,深入了解行業(yè)與職位對(duì)人才素質(zhì)與能力的要求以及需求狀況,結(jié)合自身特點(diǎn)評(píng)估外部職業(yè)機(jī)會(huì)。請(qǐng)問這是屬于哪個(gè)環(huán)節(jié)?()

題型:單項(xiàng)選擇題

以下屬于商業(yè)銀行個(gè)人消費(fèi)貸款的有()

題型:多項(xiàng)選擇題

《個(gè)人存款賬戶實(shí)名制規(guī)定》是由哪個(gè)機(jī)構(gòu)頒布的?()

題型:單項(xiàng)選擇題

根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定,商用傳統(tǒng)動(dòng)力汽車貸款最高發(fā)放比例為()

題型:單項(xiàng)選擇題