A.當(dāng)事人應(yīng)立即起立向客戶道歉
B.及時更正錯誤
C.強(qiáng)調(diào)客觀原因
D.否定客戶提意見
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A.分層分析法
B.收益分析法
C.需求分析法
D.結(jié)構(gòu)分析法
A.溫馨問候
B.提醒服務(wù)
C.組織化維護(hù)
D.培育維護(hù)
A.針對不同客戶制定個性化的溝通方式
B.根據(jù)客戶需求,與客戶共同探討業(yè)務(wù)合作方案
C.挖掘客戶潛在需求,更有針對性地營銷客戶
D.網(wǎng)點(diǎn)與客戶共進(jìn)步,同發(fā)展
A.新增
B.變更
C.注銷
D.恢復(fù)
A.投訴工商銀行金融產(chǎn)品
B.投訴工商銀行業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行使用問題
C.投訴工商銀行服務(wù)承諾
D.投訴工商銀行服務(wù)環(huán)境
E.投訴工商銀行業(yè)務(wù)規(guī)章制度的合理性、合規(guī)性
最新試題
銀行承兌匯票的出票人必須具備以下條件()。
下關(guān)于預(yù)結(jié)匯匯款說法正確的是()。
智能服務(wù)模式,是以交易處理離柜化、()為目標(biāo)。
住房公積金貸款是以住房公積金為資金來源,向繳存住房公積金的人員發(fā)放的,用于()的委托貸款。
在馬克思的貨幣必要量公式中,貨幣需求量Md與其他關(guān)系正確的是()。
總行網(wǎng)點(diǎn)營銷服務(wù)業(yè)態(tài)包括()。
以下屬于銀行承兌匯票的功能特點(diǎn)的是()。
組合服務(wù)流程對現(xiàn)有柜面交易的()進(jìn)行全面重新設(shè)計。
以下對大額交易和可疑交易報告生成規(guī)則描述正確的是()。
以下關(guān)于單位協(xié)定存款描述正確的是()。