二級客戶服務(wù)管理師章節(jié)練習(xí)(2018.02.10)

1）調(diào)查表式測試法。
2）模糊綜合評價法。
3）主成分分析法。
4）計量經(jīng)濟學(xué)測評法。

有6類：
1）興奮忠誠。
2）價格忠誠。
3）刺激性忠誠。
4）壟斷性忠誠。
5）習(xí)慣性忠誠。
6）服務(wù)基礎(chǔ)上的忠誠（最佳）。