中級電信業(yè)務(wù)員章節(jié)練習(2018.03.17)

來源：考試資料網(wǎng)

1.問答題在整合營銷傳播中強將消費者分為哪幾類？

1.對本品牌忠誠的消費者；
2.他品牌的忠誠消費者；
3.游離不定的消費者。

2.填空題整合營銷傳播和傳播營銷溝通的最大不同在于整合營銷傳播是將整個焦點置于（）、（）身上，因為運營商無論是在（）或（）的成果，最終都依賴消費者的（）。

參考答案：消費者；潛在消費者；銷售量；利潤上；購買行為

3.問答題客戶檔案的基本內(nèi)容是什么？

個人資料、組織資料、交易資料、客戶背景資料、企業(yè)運作記錄。

4.填空題全面質(zhì)量管理：又名（）。

5 演示者清晰的表達包括（）。

6.填空題客戶關(guān)注的并不是（），而是通過購買產(chǎn)品能獲得的（）。

參考答案：所購產(chǎn)品本身；利益或功效

7.填空題移動智能網(wǎng)是在移動網(wǎng)絡(luò)中引入（），實現(xiàn)對移動呼叫智能控制的一種網(wǎng)絡(luò)。

參考答案：智能網(wǎng)功能實體

8.判斷題客戶維系和挽留工作在客戶入網(wǎng)后企業(yè)必須掌握詳實的客戶資料，作為客戶行為分析的基礎(chǔ)信息。（）

9.問答題渠道的功能是什么？

集中的功能、平衡的功能、擴散的功能。

10.問答題演示按形式分類有哪些？

演講、介紹、交流、會議等。