卷煙服務(wù)營銷章節(jié)練習(xí)(2018.10.20)

來源：考試資料網(wǎng)

1 現(xiàn)場調(diào)查的方法有（）、觀察法和實驗法。

2 對于新客戶來說，有三種銷售技巧，不屬于這些技巧的是（）

3 煙草專賣許可證分為四類，下列不屬于煙草專賣許可證的是（）

4 移情傾聽的基本原則中，不屬于這基本原則的是（）

5 波士頓矩陣根據(jù)企業(yè)的每一個戰(zhàn)略事業(yè)單元內(nèi)部的（），來確定資源分配的優(yōu)先權(quán)和各個品牌的發(fā)展走向。

6.判斷題卷煙零售客戶產(chǎn)生投訴，一般主要來源于兩個方面：一方面是源于卷煙產(chǎn)品，另一方面是源于服務(wù)。（）

7 卷煙企業(yè)可專門設(shè)立針對零售客戶滿意度監(jiān)測的基本框架，可以從影響零售客戶滿意度的各項因素，如（）等。

8 不要為了向高價值客戶提供更多服務(wù)，就向客戶提供一些不需要的（）。

9 經(jīng)營指導(dǎo)的成果評估有客戶評估和（）

10 小李在單位一般抽40元以個價位的卷煙，但在家只抽20元左右的煙，體現(xiàn)了（）對于卷煙消費的影響。