石化油直銷考試客戶關(guān)系章節(jié)練習(xí)(2018.10.23)

來源：考試資料網(wǎng)

1 按照消費(fèi)量的不同來制訂不同的價(jià)格，從而達(dá)到刺激批量消費(fèi)的目的，屬于（）定價(jià)。

2.填空題統(tǒng)計(jì)結(jié)果表明：一個(gè)滿意的客戶，（）倍于一個(gè)不滿意的客戶更愿意繼續(xù)購(gòu)買企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)。

3.填空題根據(jù)客戶滿意的狀態(tài)，可將客戶忠誠(chéng)分為（）和勢(shì)利忠誠(chéng)兩種。

參考答案：信賴忠誠(chéng)

4 企業(yè)客戶的信用狀況屬于客戶信息（）方面的信息內(nèi)容。

5 當(dāng)客戶的滿意度（）時(shí)，客戶抱怨的情況可能也就由此而產(chǎn)生。

6 對(duì)于實(shí)施“一對(duì)一”營(yíng)銷戰(zhàn)略的企業(yè)來說，投訴的客戶就存在著合作的積極面，代表著一種極高的（）。

7 客戶可能給企業(yè)帶來的負(fù)面風(fēng)險(xiǎn)有（）。

8 美國(guó)西南航空公司曾推出乘客在積累了一定的里程后可與自己的伴侶一起享受一次免費(fèi)的國(guó)內(nèi)飛行的活動(dòng)，這一舉措屬于采?。ǎ┐胧﹣韺?shí)現(xiàn)客戶忠誠(chéng)的。

9.填空題根據(jù)普通客戶給企業(yè)創(chuàng)造的利潤(rùn)和價(jià)值，對(duì)于普通客戶的管理，主要強(qiáng)調(diào)（）和（）兩個(gè)方面。

參考答案：提升級(jí)別；控制成本

10.填空題客戶溝通的內(nèi)容主要是信息溝通、（）、理念溝通、（），有時(shí)還要有政策溝通。

參考答案：情感溝通；意見溝通