銀行大堂經(jīng)理考試農(nóng)業(yè)銀行大堂經(jīng)理章節(jié)練習(2019.04.20)

來源：考試資料網(wǎng)

1 為客戶閱讀指示時，錯誤的做法是（）。

2 營業(yè)中巡檢時對咨詢引導區(qū)巡檢主要包括（）。

3 第一次巡檢的重點是（）。

4 對惠農(nóng)卡持卡人的優(yōu)惠包括（）。

5.填空題《中國銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點文明規(guī)范服務考核評價體系（CBSS10002.0）》相較（CBSS10001.0），在第二模塊：服務功能模塊中，新增了（）服務項目。

6 商業(yè)銀行核銷呆帳貸款的程序是（）

7 服務突發(fā)事件可劃分為以下（）級別。

8 理財工作中良好的客戶關(guān)系建設的基礎(chǔ)是（）。

9 三多營銷是指（）

10.填空題恰當、及時和準確的（）可以減弱顧客不滿情緒，并部分地恢復顧客滿意度和忠誠度。