石化油直銷(xiāo)考試客戶(hù)關(guān)系章節(jié)練習(xí)(2019.04.26)

來(lái)源：考試資料網(wǎng)

1 以下關(guān)于客戶(hù)投訴說(shuō)法正確的是（）。

2.填空題客戶(hù)關(guān)系管理中最核心的內(nèi)容是與客戶(hù)建立（）。

參考答案：依存型關(guān)系

3 企業(yè)如果能夠?yàn)榭蛻?hù)提供（）的產(chǎn)品或服務(wù)，便能有效抵制競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)客戶(hù)的誘惑，增加客戶(hù)對(duì)企業(yè)的依賴(lài)性，從而達(dá)到增進(jìn)客戶(hù)忠誠(chéng)的目的。

點(diǎn)擊查看答案

4.填空題研究表明，在客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)決策的信息來(lái)源中，（）的可信度最大，遠(yuǎn)勝過(guò)商業(yè)廣告和公共宣傳隊(duì)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)決策的影響。

參考答案：口碑傳播

進(jìn)入題庫(kù)練習(xí)

5.填空題充分發(fā)揮和利用客戶(hù)的（）價(jià)值，可以降低企業(yè)的廣告和宣傳費(fèi)用。

參考答案：口碑

進(jìn)入題庫(kù)練習(xí)

6 銷(xiāo)售促進(jìn)是企業(yè)利用短期誘因，刺激客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的促銷(xiāo)活動(dòng)，其主要手段有（）。

點(diǎn)擊查看答案

7 （）是指在某一特定的目標(biāo)客戶(hù)群中選擇有影響的人物或組織，并使其成為自己的客戶(hù)，借助其幫助和協(xié)作，將該目標(biāo)客戶(hù)群中的其他對(duì)象轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)客戶(hù)的方法。

點(diǎn)擊查看答案

8.填空題客戶(hù)滿意度的衡量指標(biāo)有（）、（）、（）、投訴率、購(gòu)買(mǎi)額和（）。