對于實施“一對一”營銷戰(zhàn)略的企業(yè)來說，投訴的客戶就存在著合作的積極面，代表著一種極高的（）。

為了確保客戶與企業(yè)的溝通，企業(yè)可以提供以下（）途徑，來降低客戶投訴的“門檻”，讓客戶投訴變得簡單。

以下客戶信息最不適宜作為客戶識別標志的是（）。

與客戶直接對話來發(fā)現(xiàn)投訴的經(jīng)典問題包括：（）

客戶保留對增加企業(yè)利潤貢獻的影響因素有（）。

影響客戶信任的因素有（）。

簡述處理客戶投訴的四步驟。

在（）的情況下，客戶不滿意也會忠誠。

以下屬于企業(yè)正確看待客戶流失的說法是（）。

當推銷員直接面對客戶時，更有效地接近客戶的方法有（）。