銀行大堂經(jīng)理考試中國(guó)人民銀行大堂經(jīng)理章節(jié)練習(xí)(2019.05.08)

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1 營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)的客戶(hù)咨詢(xún)引導(dǎo)區(qū)是客戶(hù)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)預(yù)處理的重要區(qū)域，是實(shí)施（）的關(guān)鍵和起始點(diǎn)。

2 常用于給賓客指方向時(shí)或做“請(qǐng)往前走”手勢(shì)時(shí)使用（）。

3 購(gòu)買(mǎi)基金的消費(fèi)者，銀行應(yīng)定期提供基金診斷服務(wù)，對(duì)消費(fèi)者所持基金的業(yè)績(jī)及資產(chǎn)配置情況進(jìn)行分析，并提出相應(yīng)的（）建議。

4 大堂經(jīng)理掌握的溝通策略要點(diǎn)不包括以下哪點(diǎn)（）

5 以下哪類(lèi)人可以憑借學(xué)校提供的某種證明證明一次性支取教育儲(chǔ)蓄本金和利息時(shí)享受利率優(yōu)惠（）

6 根據(jù)單筆業(yè)務(wù)柜面成本>（）>網(wǎng)上銀行的成本原則，大堂經(jīng)理應(yīng)指引不同客戶(hù)至不同渠道辦理業(yè)務(wù)。

7 網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理管理是一項(xiàng)團(tuán)隊(duì)工作，大堂經(jīng)理要承擔(dān)起網(wǎng)點(diǎn)大廳各崗位人員團(tuán)隊(duì)管理的職責(zé)，團(tuán)隊(duì)包括（）、自助設(shè)備管理員等。

8 以下哪個(gè)選項(xiàng)不是大堂經(jīng)理必備的技能之一（）

9 對(duì)客戶(hù)意見(jiàn)簿上的客戶(hù)意見(jiàn)和建議應(yīng)在（）內(nèi)響應(yīng)。

10 大堂經(jīng)理應(yīng)具有一定的現(xiàn)場(chǎng)管理能力、觀察能力和（）