客戶服務(wù)管理師章節(jié)練習(xí)(2019.05.10)
來(lái)源：考試資料網(wǎng)參考答案：
（1）形成良好的工作方式；
（2）營(yíng)造良好的工作氛圍；
（3）樹立新的客戶服務(wù)理念。
3.問答題從交易情況看客戶分類有哪些？
參考答案：
（1）現(xiàn)實(shí)客戶，指已經(jīng)成為客戶的組織或個(gè)人；
（2）潛在客戶，是尚未成為但可能成為客戶的組織和個(gè)人。
參考答案：（1）必須能滿足潛在客戶需求和愿望的要求；
（2）以客戶為導(dǎo)向，把潛在客戶的興趣轉(zhuǎn)化為購(gòu)買意圖和行動(dòng)；
（2）以客戶為導(dǎo)向，把潛在客戶的興趣轉(zhuǎn)化為購(gòu)買意圖和行動(dòng)；
10.判斷題每天有很多事情忙，投訴只是其中一個(gè)。
