（1）停車場擁擠 （2）商品擺放雜亂無章、補貨不及時 （3）等待服務的時間太長 （4）優(yōu)惠不能即時兌現(xiàn)
利用網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃技術(shù)進行項目管理的基本步驟，下列排列正確的是（） ①定義項目并進行活動分解； ②繪出項目的網(wǎng)絡(luò)圖； ③計算網(wǎng)絡(luò)的時間參數(shù)，確定關(guān)鍵路線； ④估計每項活動的時間或成本； ⑤運用網(wǎng)絡(luò)對項目進行規(guī)劃、監(jiān)控和優(yōu)化； ⑥分析活動，明確各個活動間的前繼后續(xù)關(guān)系。
（1）服務未能取得期望效果； （2）服務表現(xiàn)不佳或失誤； （3）客戶的服務要求超越企業(yè)和員工的服務能力。
