初級(jí)話務(wù)員章節(jié)練習(xí)(2019.12.02)

來源：考試資料網(wǎng)

1.判斷題獲取客戶資料時(shí)盡量使用“請(qǐng)”，盡量使用聲調(diào)。

2.判斷題目前，按鍵電話機(jī)中大部分機(jī)型采用碳精式送話器。

3 兩個(gè)額定電壓40V的弧光燈正常工作時(shí)通過的電流是5A，并聯(lián)后接在40V的電路中，則回路中電流是（）。

4 交談的基本技巧有：（）、說話適時(shí)、禮貌隨和、機(jī)智幽默和聆聽有術(shù)等。

5 在中文輸入狀態(tài)下，按（）鍵后，可以輸入大寫英文字符。

6 丟盔棄（）。

7 標(biāo)準(zhǔn)鍵盤上，“刪除鍵”是（）。

8 （）是客戶服務(wù)中心所面臨的一天特殊問題，話務(wù)員經(jīng)常受到大量反復(fù)的、極為無聊的來電，是呼叫中心的主要公害之一。

9 人們對(duì)通信產(chǎn)品的需求和欲望因?yàn)槠洌ǎ┎煌a(chǎn)生差異，這種差異必然對(duì)其購買行為產(chǎn)生一定的影響力。

10.判斷題事前做好準(zhǔn)備是營(yíng)銷的一個(gè)基本原則。