高級(jí)物流師(一級(jí))物流服務(wù)與物流質(zhì)量管理單項(xiàng)選擇題每日一練(2019.01.17)

來(lái)源：考試資料網(wǎng)

1 （）是用來(lái)衡量缺貨的程度及其影響的指標(biāo)。

2 能支持多媒體的交互方式，使得呼叫中心能主動(dòng)為客戶提供各類服務(wù)，能夠與客戶真正實(shí)現(xiàn)互動(dòng)是第（）代物流客戶中心。

3 物流客戶服務(wù)是站在（）角度觀察，就是用來(lái)支持其產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)而向顧客提供的一種服務(wù)。

4 物流企業(yè)的產(chǎn)品是為廣大的客戶提供滿意的服務(wù)，（）是物流企業(yè)一種特殊的產(chǎn)品，同時(shí)也是物流企業(yè)的核心產(chǎn)品。

5 直接影響著客戶對(duì)企業(yè)自身業(yè)務(wù)活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃和實(shí)施的能力的是（）。