銀行大堂經(jīng)理考試崗位職業(yè)技能判斷題每日一練(2019.03.13)

來源：考試資料網(wǎng)

1.判斷題神秘人檢查制度，也就是第三方暗訪制度，分為外部神秘人檢查和內(nèi)部神秘人檢查．目的是為了加強(qiáng)對網(wǎng)點(diǎn)客戶服務(wù)工作的監(jiān)督檢查，建立提高服務(wù)質(zhì)量的長效機(jī)制，滿足客戶服務(wù)的要求。（）

參考答案：對

2.判斷題道歉不是主動承認(rèn)錯誤，應(yīng)忽略主要矛盾，就重要問題首先致歉，對錯并不重要，讓客戶第一時間感受到我們的誠意非常重要。（）

參考答案：對

3.判斷題大堂經(jīng)理是網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急處理的第一責(zé)任人，要起到控制局勢的關(guān)鍵作用，并負(fù)責(zé)及時向我行上級部門及相關(guān)執(zhí)法部門報(bào)告。（）

參考答案：錯

4.判斷題網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人是網(wǎng)點(diǎn)的主要負(fù)責(zé)人，是“贏在大堂”策略和網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場管理的組織策劃者和第一責(zé)任人，對網(wǎng)點(diǎn)全面管理和銷售業(yè)績負(fù)總責(zé)。（）

參考答案：對

5.判斷題營業(yè)中巡檢由大堂經(jīng)理完成．時間在客戶辦理業(yè)務(wù)的高峰期，按照營業(yè)中的巡檢要求，每天必須進(jìn)行一次。（）

參考答案：對