應急處理中，關于網點角色描述，正確的是（）。

關于搶劫應急預案的表述，正確的是（）。

第一次巡檢路線的內容包括（）。

投訴處理的基本要求是（）。

投訴處理中關于語言表達的技巧，表述正確的是（）。

應急處理的基本原則包括（）。

上級部門檢查、考核營業(yè)網點的依據和對新員工的工作加以指導和管理的途徑是（）。

非現金服務區(qū)是個人業(yè)務產品咨詢銷售和復雜業(yè)務專業(yè)化集中辦理的主要區(qū)域，為對公客戶、個人客戶提供（）的服務

重大、失實媒體報道的應急預案中，正確的表述包括（）。

關于存款擠兌應急方案，說法正確的是（）。